WhatsApp Business API: informações necessárias para a ativação do seu número

É normal que exista uma certa ansiedade do parceiro para realizar a ativação do WhatsApp Business API. Não é para menos, uma vez que após este processo tem-se total autonomia na construção, gestão e evolução do seu contato inteligente no WhatsApp.

Mas é bom entender que até chegar no êxito da ativação do seu número, são necessárias algumas etapas que requerem atuação do WhatsApp Solution Provider e do próprio parceiro dono do número.

É importante para você saber o que deve ser feito até ter o seu número do WhatsApp disponível? Então este artigo pode te ajudar. Boa leitura!

Aprovação junto ao WhatsApp

Antes mesmo de iniciar a parte operacional de ativação do número no WhatsApp Business API, é necessário executar um processo que visa o compliance entre o Solution Provider e o próprio WhatsApp.

Atualmente, toda empresa que deseja utilizar a API do WhatsApp deve passar por uma aprovação do próprio Facebook. Isso significa que antes mesmo de iniciar o processo de ativação do número, é necessário que a empresa esteja aprovada.

Coleta do Facebook Business Manager ID

Com o êxito do processo do tópico anterior, teremos total autonomia para coletar e definir as informações necessárias para a ativação do número. A primeira das informações a ser coletada é o Facebook Business Manager ID.

Esse ID será necessário para que o Solution Provider crie a WhatsApp Business Account (WABA) da sua empresa. Como o próprio nome induz, a WABA será a sua conta no WhatsApp Business API, que deverá conter o(s) número(s) que serão ativados.

Vale enfatizar que o ID deve ser do Facebook Business Manager da empresa “dona” do número, no qual foi pré-aprovada junto ao WhatsApp. Na prática, essa informação pode ser coletada seguindo os passos abaixo:

ativação do whatsapp business api facebook bm take

Outro ponto importante a ser citado é que após a criação da WABA pelo Solution Provider, o parceiro deverá aprovar este vínculo no seu próprio Facebook Business Manager.

Definindo o nome e o número do seu contato no WhatsApp

Com a WABA criada e aprovada pelo parceiro, o próximo passo para a ativação do WhatsApp Business API da sua empresa é a definição do nome e o número do contato no WhatsApp. O nome, também conhecido como display name, é a forma que o seu contato será externado aos usuários. Esse nome fica mais evidente quando a conta é classificada como conta comercial oficial.

Sem muitos segredos, o número é aquele que será ativado para que seus clientes entrem em contato com você através dele — será o seu contato na agenda das pessoas. Isso significa que qualquer input dado pelo usuário nesse número ativado irá direcioná-lo para o fluxo estruturado no chatbot.

No exemplo abaixo, é colocado um exemplo prático da definição do display name (Fresh Produce) e o número (+1 631 555 1002).

ativação do whatsapp business api exemplo contato

Chegando à ativação do WhatsApp Business API

Vamos juntar todas essas informações?

Para facilitar a compreensão, a imagem abaixo apresenta uma timeline do fluxo de informações até a ativação do número.

ativação do whatsapp business api timeline

É importante ressaltar que as etapas dessa linha do tempo dependem das anterior para acontecer:

  • para que a etapa de definição de informações inicie, é necessário que a empresa esteja aprovada no WhatsApp;
  • para que a criação da WABA seja realizada, é necessário definir o Facebook Business Manager ID na etapa 2;
  • para que o número e o display name seja registrado, é necessária a criação da WABA;
  • para que a ativação do número seja feita, é necessário que o número e o display name estejam cadastrados.

Embora pareça demorado, o processo até chegar no êxito da ativação do número é bem ágil se possuirmos os insumos corretos e bem definidos.

Para mais informações sobre o WhatsApp Business e sobre como a Take pode te ajudar com a solução, fale com a gente!

Referências: Verificar sua empresa – Facebook para empresas, Verificação de dois fatores / Nome verificado – Facebook for developers, How to get an Official business account / Conta de empresa verificada – WhatsApp FAQ

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Lucas Alves

Product Manager na Take

 

Veja tudo que você precisa saber para ativar seu número no WhatsApp neste infográfico!