Chatbot com inteligencia artificial: o que é e como funciona

A inteligência artificial é um dos assuntos mais comentados atualmente em termos de tecnologia, mas seu funcionamento ainda é um mistério para muitas pessoas. Sem ficar para atrás, os chatbots com inteligência artificial estão ficando cada dia mais preparados, inteligentes e interagindo cada vez mais humanamente.

Mas, como chatbot com inteligencia artificial funciona, de fato? Acompanhe o nosso artigo e entenda.

O que é inteligência artificial?

A inteligência artificial (IA) é uma inteligência simulada por computadores que tentam aproximar-se da forma que nós humanos pensamos, tentando imitar a capacidade de resolver problemas e raciocinar, por exemplo.

Apesar do termo vir muito à tona recentemente, a inteligência artificial é um conceito muito antigo, iniciado em 1940. Nessa época, já se pensava em novas funcionalidades para o computador, mas ainda eram apenas projetos.

Com o advento da Segunda Guerra Mundial, surgiu a necessidade de desenvolver essa tecnologia para impulsionar a indústria bélica, e disso vieram seus grandes avanços.

O que é uma rede neural artificial?

Uma das várias linhas de estudo da IA, são as redes neurais, que são modelos computacionais que tentam imitar a forma que um cérebro humano pensa. Elas são capazes de realizar o aprendizado de máquina e o reconhecimento de padrões, facilitando o chatbot inteligente, que entende e se aproxima da linguagem informal.

Esse tipo de aprendizagem, por meio da inteligencia artificial em bots, se chama Processamento de Linguagem Natural (NLP), que visa entender a linguagem das pessoas de forma mais humana para poder julgar do que a pessoa está falando e dar uma resposta de acordo com o assunto.

Chatbot com inteligencia artificial: qual a aplicabilidade das redes neurais?

Em um chatbot inteligente, a NLP visa a ajudar o usuário a chegar em seu objetivo de maneira mais rápida, com processamento de frases para descobrir a sua “intenção”, ou “assunto”.

Para entender melhor essa identificação de intenções, veja um exemplo de como funciona chatbot para agências bancárias:

?: Quanto eu tenho de saldo?
?: Seu saldo atual é de R$1.000,00.

Percebeu como funciona as possibilidades de atendimento por chatbot?

A inteligencia artificial do chatbot conseguiu identificar que a intenção da conversa era saber o saldo atual, conseguindo dar a resposta correta que o usuário esperava.

Confira este outro exemplo, agora para marcação de consultas:

?: Meu dentista está marcado para que horas?
?: Seu dentista está marcado para às 16h. Posso confirmar a consulta?
?: Pode sim!
?: Consulta confirmada! Nos vemos às 16h.

Neste exemplo, o bot identificou que a intenção do usuário era saber o horário de sua consulta. Após fornecer a informação, ele também deu a opção de confirmar o compromisso. Com a resposta afirmativa, o bot confirmou a consulta, executando dois serviços em uma única conversa.

Por fim, dê uma olhada nesta conversa:

?: Olá, gostaria de pedir uma pizza.
?: Qual o tamanho da pizza?
?: Grande.
?: Qual sabor você deseja?
?: Portuguesa.
?: Ok! Quer deixar alguma orientação sobre o preparo da pizza?
?: Sem pimentão, por favor.

Neste último caso, o bot identificou uma série de intenções do usuário para pedir a sua pizza. Por conter uma resposta subjetiva, que permite que a pessoa digite o que quiser, é importante que haja um planejamento prévio das intenções e entidades mais utilizadas, como “sem… (algum ingrediente)”, “borda recheada”, entre outras opções baseadas no que a pizzaria oferece.

Conseguiu entender melhor como funciona a inteligência artificial em chatbots?

Se deseja se aprofundar ainda mais, confira o material que fizemos sobre a Certificação IBM Watson V3, feita para devs se especializarem no assunto!

Conversar com alguns tipos de chatbot pode ser uma experiência bem impressionante, a ponto de levar o usuário a acreditar que existe um sistema computacional extremamente complexo por trás daquele programa.

Por mais que pareça que um chatbot com inteligência artificial (IA) seja o padrão, a verdade é que esse é apenas um dos tipos de bots que encontramos no mercado.

Para esclarecer se esses softwares precisam mesmo de IA para operar, vamos explicar quais são as formas de estruturar um chatbot, além de mostrar alguns exemplos de aplicações de cada um deles. Acompanhe!

Quais são os tipos de chatbot?

No que se refere à capacidade de um chatbot lidar com as instruções dos usuários, podemos definir que existem dois tipos de bots:

  • os baseados em regras
  • os construídos com inteligência artificial.

Essa diferenciação acontece porque a construção de um chatbot varia segundo os objetivos do negócio que ele representa.

Caso a finalidade seja receber comandos objetivos e oferecer respostas simples e diretas, por exemplo, não há a necessidade de implementar IA no chatbot.

Vamos entender mais sobre isso na próxima seção!

Como é possível existir um chatbot sem inteligência artificial?

Os chatbots que não contam com inteligência artificial conseguem cumprir seu objetivo por meio da programação de regras específicas, criadas em uma estrutura conhecida como árvore de navegação ou árvore de diálogo.

Isso significa que o bot só atenderá a comandos específicos, para os quais ele espera receber dados em determinado formato e só dará respostas previamente estabelecidas e mapeadas.

Vale destacar que isso não quer dizer que um chatbot sem IA seja ruim. Não há nenhum problema em ter um bot do gênero, desde que ele cumpra o propósito para o qual a empresa o construiu e funcione como o previsto.

Tarefas objetivas de atendimento ao cliente por meio de chatbots, como requisitar a segunda via de um boleto ou acompanhar a situação de uma encomenda, por exemplo, e serviços de pedido online são algumas aplicações de chatbots que dispensam o uso de inteligência artificial.

Como funciona o chatbot com inteligência artificial?

Chatbot com inteligencia artificial, por outro lado, apresentam recursos mais complexos.

Entre eles, podemos citar o aprendizado de máquina e sistemas que possibilitam a compreensão da linguagem humana.

Por meio de técnicas de machine learning, os chatbots conseguem aprender conforme as interações com os usuários acontecem, como se adquirissem experiência com cada uma. E com tecnologias para o melhor entendimento das solicitações que recebem — como o Processamento de Linguagem Natural (Natural Language Processing ou NLP). Eles não se limitam a comandos prontos e melhoram o engajamento com os usuários.

Nesse sentido, já existem bots com inteligencia artificial que representam um personagem e podem conversar com os fãs para fins de entretenimento, por exemplo.

Ou, ainda, chatbots de companhias de seguro e de concessão de crédito, que:

  • fazem as perguntas apropriadas;
  • analisam o perfil do usuário;
  • fornecem as melhores soluções para o cliente.

Assim, percebemos que um chatbot com inteligência artificial é, sem dúvida, bastante interessante do ponto de vista dos usuários. Porém, dependendo das intenções do seu negócio com o software, o uso de regras e navegação estruturada pode ser suficiente.

Portanto, pense bem nos objetivos do seu chatbot com inteligencia artificial e na experiência do usuário antes de decidir se o sistema necessita de IA ou não.

Tem interesse pelo tema? Gostou de saber mais sobre chatbot com inteligência artificial? Então continue se informando com outros artigos do blog. Confira a lista que preparamos com as principais vantagens de um chatbot com IA!

Leia também: Testes em chatbots utilizando o Facebook Messenger

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Gabriel Santos

Desenvolvedor na Take

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