Chatbot para WhatsApp: como funciona e como criar um

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Não é à toa que as empresas tem um maior interesse em um chatbot para WhatsApp. O maior mensageiro do mundo reserva infinitas possibilidades às organizações. Por isso, saiba mais sobre essa ferramenta indispensável para sua estratégia!

Algum dia você já se perguntou se é possível atender os clientes no WhatsApp? A resposta foi a mais positiva possível! Nos últimos anos, o aplicativo criou versões próprias às empresas, como o WhatsApp Business. Entretanto, novos passos poderiam ser dados para explorar um universo ainda maior.

Foi pensando nisso que surgiu o WhatsApp Business API – na época, chamado de WhatsApp Business Solution -, no ano de 2018. Com essa API, as grandes empresas aumentavam o leque de possibilidades, principalmente usando chatbots para atuar direto no mensageiro.

Hoje, um chatbot para WhatsApp é capaz de revolucionar o relacionamento entre marcas e pessoas. As empresas facilitam o atendimento, exploram o pós-venda, criam ações de marketing… Enfim, o que não falta é opção de conquistar o seu cliente ainda mais!

Para entender como essa ferramenta funciona, suas implementações e especificidades técnicas, vem com a gente e confira tudo sobre! 😉

Se preferir, se guie a partir do nosso índice abaixo.

A evolução do WhatsApp para as empresas

Até chegarmos no uso de bots dentro do mensageiro, o WhatsApp criou e desenvolveu ferramentas para auxiliar as empresas que queriam utilizar o aplicativo como ferramenta de trabalho.

Tudo começou com o WhatsApp Business, um aplicativo básico e que pode ser baixado diretamente na App Store e Play Store. Instalado diretamente no seu celular, ele tem como ideia conectar as empresas aos seus clientes, facilitando sua interação em diferentes momentos. Essa solução é recomendada para pequenas empresas, com a possibilidade de uso por apenas um atendente.

Leia mais: WhatsApp Business: como funciona essa nova ferramenta de comunicação para negócios?

Por sua vez, o WhatsApp Business API – como o próprio nome sugere – oferece uma API para automatização de conversas a partir das mensagens enviadas pelos clientes. Assim, as empresas conseguirão usar um chatbot no WhatsApp para tratar as mensagens recebidas e evoluir sua comunicação no canal.

Quando acionado pelos seus clientes e havendo a necessidade de um atendimento feito por humano, também conhecido como atendimento híbrido, a API permite o uso por mais de um funcionário ao mesmo tempo. Ou seja: é possível atender mais de um cliente sem que haja uma enorme fila de espera.

Com uma média de 2 bilhões de usuários mensais no mundo, outro ponto que se destaca é a possibilidade de ter uma conta verificada – falaremos mais delas adiante. Esse é um recurso de segurança do WhatsApp para garantir a confiabilidade na troca de mensagens dos clientes com os contatos empresariais.

Leia mais: WhatsApp Business API: o que é, como implementar e as razões para adotar a solução

Por que usar um chatbot para WhatsApp?

Agora que você entendeu um pouco do que é e da história do WhatsApp Business API, é importante compreender quais as principais razões para sua empresa investir nessa funcionalidade.

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#1 Presença digital

A primeira vantagem do uso do WhatsApp Business API é o reconhecimento e fortalecimento de marca no ambiente digital.

Pesquisas indicam que 97% das pessoas que têm smartphone possuem o app do WhatsApp, sendo que 93% acessam todos os dias. Isso coloca o WhatsApp entre as principais ferramentas de comunicação do Brasil. 

Ter um contato oficial no WhatsApp vai muito além de criar um chatbot para automatização de respostas. É estar onde as pessoas mais passam o seu tempo, posicionando sua marca como pioneira e inovadora em um mercado cada vez mais competitivo.

#2 Funcionalidades

Com uma interface limpa, intuitiva e sem grandes distrações, o WhatsApp soube fornecer uma experiência gratificante ao usuário que deseja conversar com seus amigos. Tudo isso porque ele é simples e vai direto ao ponto.

Nesse sentido, soluções comerciais como o WhatsApp Business API também podem ser oferecidas com a mesma dinâmica. O consumidor que quer pedir comida ou que precisa saber de alguma informação relativa à sua conta bancária poderá fazer isso de maneira mais objetiva e em um canal que ele já usa diariamente.

#3 Redução de custos

Além de tudo isso, esse tipo de sistema tende a gerar mais economia para o negócio, já que pode reduzir gastos nos seguintes pontos:

  • custo por atendimento (com relação ao telefone, por exemplo);
  • infraestrutura;
  • otimização das cobranças;
  • retrabalho;
  • investimentos em aplicativos.

Leia mais: [Guia Completo] Chatbot: o que é, como criar, benefícios e cases

Como o WhatsApp Business API funciona?

Para todas as empresas interessadas no serviço, a aprovação do WhatsApp é necessária. Essa restrição tem o objetivo de garantir que tanto marcas quanto clientes tenham o maior benefício nessa experiência.

O processo completo envolve diferentes passos e, se a sua empresa tem interesse em contratar, é só conferir e enviar seu contato neste hotsite.

Quantos às possibilidades de uso, o WhatsApp já autorizou o atendimento gratuito e o envio pago de notificações informativas aos usuários — mediante, é claro, o seu opt-in.

Sua marca poderá fazer tudo isso com um atendimento híbrido, usando a automação por chatbot e atendentes humanos, além da possibilidade de automação de processos desde o início.

O chatbot para WhatsApp traz alterações positivas nas interações entre empreendimentos e consumidores. O ideal é se preparar para elas e descobrir as melhores formas de utilizá-las. Quer saber como? Confira nosso guia de como obter o contato oficial no WhatsApp Business API.

Provedores de Solução Oficial

Para fazer os contatos oficiais das empresas no WhatsApp, a empresa confiou em alguns provedores oficiais do serviço — a única forma de ter o seu contato oficial e legalmente no app é desenvolvendo-o diretamente com o WhatsApp ou com esses provedores.

O próprio WhatsApp recomenda que as empresas busquem os provedores para ter um relacionamento mais próximo e facilitado em todo o processo.

Como fazer um chatbot para Whatsapp

Antes de aprender como fazer um chabot para WhatsApp, é importante que você entenda se ele é realmente importante para o seu negócio. Como falamos brevemente acima, o WhatsApp possui duas soluções para empresas: o WhatsApp Business App e o WhatsApp Business API.

Se você tem uma pequena empresa e tem que responder às demandas de clientes, você pode usar o WhatsApp Business App, que permite a interação com seus clientes sem o auxílio de um robô. Com essa solução você consegue personalizar com o perfil da sua empresa e colocar algumas respostas automáticas.

Entretanto, se você tem uma média ou grande empresa esse trabalho de relacionamento humano-humano pode ser mais complexo e você pode precisar automatizar sua comunicação, bem como usar várias ferramentas como histórico para gerenciar e fazer com que seu atendimento seja escalável. Nesses casos a melhor opção é o WhatsApp Business API, a solução oficial do WhatsApp para criação de chatbots.

Se a sua empresa faz parte desse segundo grupo, as dicas abaixo de como fazer um chabot de WhatsApp são essenciais para uma comunicação de qualidade.

Então vamos ao passo a passo!

1. Procurar um provedor de soluções oficiais

O caminho mais simples para conseguir a autorização do WhastApp para acessar sua API e criar um bot automatizado é procurar um provedor de soluções oficial, do qual já falamos acima.

Você também pode acessar diretamente o site do WhastApp e solicitar essa autorização. Entretanto, alguns testes já mostraram que esse caminho pode ser bem mais demorado e incerto do que recorrer aos parceiros da plataforma.

Os provedores oficiais foram treinados e possuem know-how para integrar o seu negócio a solução de API do WhatsApp. Essas empresas possuem experiência e conhecimento prévio de todo o processo.

Em suma, a empresa sabe o caminho das pedras para conseguir sua aprovação no WhatsApp, além de ter capacidade técnica suficiente para cumprir todas as etapas do processo.

Na empresa Take Blip, o tempo médio de aprovação gira em torno de duas a três semanas.

2. Traçar uma estratégia de atuação de acordo com os casos de uso permitidos

Um dos critérios analisados pelo WhatsApp para liberar a autorização para o uso da API é o uso que sua empresa fará da plataforma. Para responder a isso, é importante que você considere o que a sua empresa vai oferecer ao seu cliente/usuário.

Uma das maiores preocupações do WhatsApp é garantir uma experiência excelente para os usuários finais, por isso ele liberou dois casos de uso da API:

  • atendimento: quando um usuário entra em contato com seu chatbot e inicia a conversa, o que permite que você responda a ele sem nenhum custo;
  • envio de notificação: quando a sua empresa toma a iniciativa e envia uma notificação para um cliente. Nesse caso há um custo por mensagem. Não é permitido o envio de propaganda, oferta ou conteúdo promocional, apenas conteúdos relevantes para os usuários mediante opt-in (falaremos mais adiante).

Crie uma estratégia de comunicação com conteúdo relevante, que faça com que seu cliente realmente se interesse pela conversa.

3. Criar conteúdos voltados para a plataforma

Continuando a falar sobre conteúdo, responda: qual é o problema do seu cliente?

Toda sua estratégia deve ser construída pensando nisso e nas funcionalidades que o WhatsApp oferece. Dependendo da forma que você construir o bot, você pode dificultar o entendimento sobre o que o cliente precisa, fazendo com que você precise investir mais em NLP (processamento de linguagem natural) e inteligência artificial.

É importante que você considere que estamos falando de uma plataforma de conversa usada em diálogos naturais e espontâneos. Por isso, construir um texto criativo que se não pareça uma comunicação institucional sisuda é um dos desafios a serem vencidos para tornar sua conversa agradável ao usuário.

4. Não se esqueça do opt-in

O opt-in é a autorização dada por cada usuário para que sua empresa entre em contato com ele. Não apenas no WhatsApp o opt-in é exigido, mas também em canais como e-mail e SMS.

É importante que sua empresas seja bem clara sobre o tipo de mensagem que será enviada pelo canal, como por exemplo; “aceita receber mensagens sobre atualização do seu cartão de crédito no número (xx) xxxx-xxxx”.

Você pode conseguir esse opt-in por e-mail, no site da empresa, no final do atendimento (caso o cliente tenha te procurado), entre outros canais.

Uma das formas de conseguir isso é por meio de um tipo de anúncio no Facebook, especifico para conseguir opt-in para o chatbot do WhatsApp.

Leia mais: Opt-in do WhatsApp: 1º passo para integração com API do WhatsApp Business

5. Conheça a política de pagamento do WhatsApp Business API

Entender a política de pagamento do WhastApp Business API é importante para que você construa sua estratégia.

Quando um cliente entra em contato com a sua empresa por meio do seu canal no WhatsApp Business, você terá uma janela de 24 horas para conversar com ele, enviando quantas mensagens quiser, sem nenhum custo.

Essas 24 horas contam a partir da última mensagem que o cliente te mandou. Isso quer dizer que se o seu “papo” for relevante para o cliente e mantiver ele respondendo, você terá mais tempo para se manter ativo com esse usuário.

Entretanto, enviar uma notificação após essas 24 horas ou antes do cliente se comunicar ativamente com você gera um custo para sua empresa. Para conferir esse valor, entre em contato com os especialistas da empresa Take Blip.

6. Aprovação das mensagens

Além de aprovar a utilização da API pela sua empresa, o WhatsApp tem que aprovar os templates das mensagens que você irá enviar para seus clientes. Este template inclui o texto que será enviado, mas pode conter algumas pequenas variáveis, como o nome do cliente que estará na mensagem.

O WhatsApp bloqueia uma mensagem que não teve o template aprovado.

7. Escolher a plataforma de construção de chatbot

Após a aprovação do WhatsApp, é hora de colocar a mão na massa e construir o bot. Para isso, você precisa de uma plataforma direcionada para essa tarefa, correto?

Take Blip é a plataforma de construção do chatbot da empresa que, por sua vez, é o provedor oficial do WhatsApp Business API.

O sistema permite que você construa e promova um chatbot eficiente, que poderá evoluir a partir de treinamentos e de sua interação com os clientes.

Por meio do BLiP você poderá integrar as APIs, definir o fluxo, criar o conteúdo da conversa e publicar seu bot em vários canais.

Como Provedor Autorizado de Serviço para o WhatsApp, o BLiP cuida de todas as etapas necessárias para que sua empresa tenha o contato oficial no aplicativo. Nossos profissionais fazem a gestão desde a aprovação do contato oficial até a criação, configuração e aprovação das mensagens. Isso sem contar na gestão financeira.

Se você está pensando em como conseguir atrair usuários para o seu chatbot no WhastApp, o BLiP também pode te ajudar por meio da divulgação em múltiplos canais como:

  • SMS;
  • Facebook e Instagram Ads Click to WhatsApp;,
  • WhatsApp Notifications.

Com o BLiP você integra inteligência artificial conectando seu contato oficial no WhatsApp a dois dos mais respeitados provedores de IA do mercado: LUIS, da Microsoft, e IBM Watson.

Quer saber mais sobre como criar um chatbot para WhatsApp? Confira a gravação do nosso Webinar sobre o assunto, na íntegra, com três especialistas. Acesse agora o Webinar de Boas Práticas no WhatsApp.

Bônus: Vá além do chatbot

Apesar de ser mais conhecido, o termo “chatbot” faz parte de um conceito mais amplo: Contato Inteligente.

Adotar um contato inteligente vai além de criar um bot no WhatsApp ou Messenger que automatiza conversas. Ele começa com a união do atendimento humano e automatizado — permitindo a automatização de processos iniciais — e, com isso, pode incorporar ferramentas como analytics e IA para evoluir a sua experiência.

Se este post tirou suas dúvidas sobre chatbot para WhatsApp para empresas, compartilhe nas redes sociais e espalhe a notícia para mais pessoas!

E para fazer o seu contato oficial no WhatsApp, entre em contato com Take Blip!

0 comentários
    1. Olá Matheus,
      você pode criar seu bot no BLiP e utilizá-lo em todos os canais disponívels.
      Para publicá-lo no canal Whatsapp é necessário ter ainda uma aprovação do Facebook. Esse processo não é automatizado. Para solicitar acesso preencha o formulário no link abaixo:
      whatsapp.blip.ai

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