Como os chatbots para vendas podem ajudar o seu negócio? Confira etapa por etapa

chatbot vendas

O chatbot para vendas já é uma realidade. Utilizado para as mais diversas funções, como captação de leads e atendimento, o uso dos chatbots nas empresas ajudam a lidar tanto com negociações simples quanto as complexas, que geralmente demandam mais estudo sobre o cliente e uma análise mais aprofundada de dados.

Mas como utilizar os chatbots para essa finalidade?

É possível integrá-los às funcionalidades de atendimento e conversação?

Eles podem, de fato, otimizar todos esses aspectos?

Continue a leitura deste post para entender melhor essas e outras questões sobre os chatbots para vendas!

Mas antes disso, vamos ver:

  • o que são vendas complexas;
  • quais são as etapas de vendas;
  • como os chatbots podem ajudar seu negócio.

Ao atender um cliente, queremos proporcionar a melhor experiência possível para gerar uma percepção positiva e agregar valor para as duas partes. Mas como fazer para atender milhares de pessoas sem exaurir os atendentes? Como ajudá-los a percorrer o funil de vendas de maneira intuitiva e sem atritos?

Uma das soluções para este problema são os chatbots, serviços onde você pode conversar e interagir através de aplicativos de mensagens.

chatbots vendas

Este grande aliado pode estar em qualquer etapa do seu funil de vendas e atendimento e te ajudar a alcançar diferentes objetivos, desde a atração dos seus clientes até o pós atendimento. 

Mas lembre-se: um bom chatbot é aquele que é útil para uma certa pessoa em um certo momento — não seja generalista.

O que são vendas complexas?

Uma venda complexa ou difícil é aquela que percorre um ciclo mais longo que a média até se concretizar.

Por conta disso, ela requer um certo preparo para que a empresa se posicione de forma correta durante todas essas etapas de vendas e não perca seus futuros clientes.

Desse modo, é fundamental estudar a fundo as dores de quem procura pelo produto ou serviço que o seu negócio oferece.

Do que o consumidor precisa? 

Como oferecer isso?

Como funciona o comportamento do consumidor

Essas são perguntas-chave para começar a entender as demandas do seu público (melhor ainda, de suas personas) e realizar um planejamento adequado para o processo de vendas.

Quais são as etapas de vendas? Como usar os chatbots para vendas?

O processo de vendas funciona como um ciclo, sendo dividido em diferentes etapas.

Cada um desses ciclos implica em estratégias e condutas distintas para seu chatbot para vendas.

Confira, de maneira resumida, quais são eles.

1. Prospecção

É a sua primeira abordagem, o modo como você encontra e identifica potenciais consumidores, reunindo informações relevantes sobre eles.

Nesse momento, é importante seguir algumas etapas antes de construir seu funil de vendas para chatbot, entre elas:

  • levantar dados sobre os prováveis interessados;
  • entender quais as suas necessidades e dificuldades.

Com isso, os chatbots para vendas podem enviar conteúdos para ajudar os prospects a saberem mais sobre seu problema, tudo isso por meio de uma agradável e natural conversa.

A fase de atração dentro de um funil de vendas para chatbots é uma fase mais simples, pois, se uma pessoa interage com a sua marca, ela já está interessada no que você tem a oferecer.

O cliente teve que pesquisar sobre a sua empresa e os meios de atendimento que você possui e então iniciar uma conversa com o seu chatbot para negócios em algum aplicativo de mensagens ou página web.

Converse com a sua equipe de suporte e conheça:

  • quais são as dúvidas mais frequentes;
  • quais os atendimentos mais realizados.

Desta forma, o seu chatbot estará preparado para responder a maioria das perguntas e ainda permitirá que o seu cliente faça um autoatendimento.

A medida em que os clientes interagem e ficam satisfeitos, eles mantêm a sua empresa viva, descobrem novidades sobre a sua marca e ajudam a espalhar a sua mensagem.

Usar o chatbot nesta etapa do funil de vendas é uma ótima oportunidade para aproximar as pessoas e conquistá-las.

2. Qualificação

Essa é a hora de usar o chatbot para vendas para tentar entender se esse potencial cliente:

  • já tem seu produto;
  • se ele está interessado;
  • se pode pagar ou não por sua oferta.

Ao qualificar as informações que você tem sobre ele, esse possível cliente se torna um lead, avançando mais uma etapa no ciclo de vendas — e com possibilidades como de cadastro de usuários oferta de conteúdos, os chatbots podem ajudar bastante nessa geração de leads.

Em um bate-papo informal, é possível coletar várias informações sobre uma pessoa, como por exemplo: nome, endereço, telefone e etc.

Com um chatbot não é diferente!

Com estes dados, o seu bot entregará um lead de venda qualificado (SQL), rico em características sobre o seu cliente.

Em seguida, basta acionar a sua equipe de vendas para que entre em contato com a pessoa certa (CPC).

Seu atendente poderá assumir o controle do próprio bot para interagir com o cliente ou utilizar outros canais durante essa etapa da venda, como por exemplo telefone e/ou e-mail.

Assim, seu potencial cliente vai percorrendo as etapas do funil de vendas no chatbot, de maneira fluida e espontânea, o que é ótimo para ele também para sua empresa!

3. Apresentação, negociação e fechamento

Nessa etapa do funil de vendas o chatbot pode ser usado para apresentar uma proposta, mostrando como o seu produto/serviço ajuda a proteger da água mais do que o oferecido pelos concorrentes.

Os chatbots pra vendas fazem isso de maneira amigável e bem contextualizada.

Depois, ocorre a negociação com o interessado, de modo que as condições fiquem boas para ambas as partes.

Com isso, ocorre o fechamento da venda.

Conhecendo mais o seu lead, será possível proporcionar mais efetividade ao seu vendedor, reduzindo o tempo de venda e automaticamente o seu custo operacional.

Isso faz com que o seu atendimento seja mais objetivo.

Caso o cliente escolha fechar um negócio na mesma conversa, ele poderá efetuar um pagamento através do próprio chatbot, desde que este possua integração com alguma solução de pagamento.

4. Pós-venda

Consiste no gerenciamento do relacionamento com o cliente para que eles voltem a consumir com você em vez de procurar por outras marcas.

Neste momento de fidelizar clientes, o chatbot para negócios auxilia em diferentes demandas, como:

  • um contato simples e ágil para reclamações;
  • solução de dúvidas;
  • realização de follow-up e afins.

Guarde as informações recebidas e aplique técnicas de atendimento personalizado na próxima vez em que o seu cliente conversar com o seu chatbot para vendas.

Você também pode oferecer novas interações baseadas no seu último atendimento, seja ele uma venda ou um problema resolvido.

Eduque o seu cliente como utilizar o seu chatbot e antecipe acontecimentos para que aquele problema não volte a acontecer, ou aquela conta não vença novamente.

Leia também: Como o chatbot pode ajudar a diminuir a taxa de inadimplência da sua empresa?

Se você responde as dúvidas do cliente por meio de um chatbot para atendimento, antes dele conversar com o sua equipe, você terá menos tickets de suporte e, com isso, menos gastos.

Ao utilizar o chatbot para vendas você pode tentar vender mais!

Se a conversa anterior resultou na venda de um tênis, mostre que as meias estão em promoção. Utilize a relação construída para manter o contato, afinal é mais fácil fazer uma nova venda para um cliente conhecido.

Veja também: Como fazer pós venda que amplie o lucro do negócio

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Essas são apenas algumas das maneiras em que um chatbot pode te ajudar nas etapas de vendas do seu negócio.

Com certeza cada empresa possui as suas necessidades específicas, para isso lembre-se que a união do atendente humano com chatbots poderá oferecer melhor experiência para o cliente, resolvendo as coisas de maneira mais fácil.

Como melhorar a experiência do cliente usando chatbots?

Agora que você já sabe como funciona um funil de vendas com chatbot, vamos entender porque esse movimento de tecnologia, atendimento e vendas, está acontecendo!

Esqueça a ideia de atendimento por máquinas e o processo de vendas inconveniente. Os chatbots vão revolucionar o relacionamento com o cliente!

— Oi, posso ajudar?

— Não, estou só dando uma olhadinha!

Possivelmente você se identificou com esse diálogo. E, se você for um pouco parecido comigo, também se incomoda com essa pergunta típica do processo de vendas atual.

Isso porque, muitas vezes, ao procurar um produto ou serviço, queremos realmente só “dar uma olhadinha” antes de dar o passo seguinte.

Nossa jornada de compra está mudando

Como temos conteúdo relevante disponível sobre praticamente qualquer assunto ao alcance de um clique, muitos de nós preferem entender melhor o que está buscando e, depois ser nutrido com o conteúdo, partir para a etapa de compra.

Alguns podem dizer que a tecnologia tem nos tornado mais antissociais.

Eu prefiro ver por outro viés: estamos mais seletivos e queremos interagir com as marcas depois de ter certeza que elas podem oferecer aquilo que buscamos.

Já somos bombardeados por informação o tempo todo; por que não filtrar e direcionar nossos contatos quando temos escolha?

Se o consumidor mudou, as marcas também devem mudar

Depois de “dar uma olhadinha” e decidir que realmente quer saber mais sobre um produto ou serviço, possivelmente chega a hora de você avançar no funil de vendas e procurar o vendedor, correto?

Essa etapa também passa por mudanças.

Estamos na internet grande parte do nosso dia e queremos resolver nossos problemas, fazer compras e nos comunicar com as empresas por aqui também.

Uma recente pesquisa feita pela consultoria Provokers¹ para o Google Brasil mostra que 79% dos usuários de smartphones esperam obter informação imediata quando usam o aparelho para procurar informações na internet.

Uau! Mas como estar pronto para atender este público 24 horas por dia, 7 dias por semana? Tenho uma resposta simples: usando chatbots para vendas!

Como os chatbots podem aprimorar o processo de vendas

Nós vimos como o chatbot pode ser usado em cada etapa do funil de vendas, nos tópicos acima.

A integração com chatbots permite que as marcas estejam presentes onde os consumidores estão: nos apps de mensagem, criando, por exemplo, chatbots para WhatsApp Business.

Porém, de nada adiantaria se eles agissem como aqueles vendedores chatos que perseguem o cliente pela loja; ou também se fossem como os robôs de atendimento automático que, por possuírem repertório reduzido e não se adaptarem às demandas, acabam causando frustração e raiva ao usuário durante o processo de vendas.

As conversas via chatbots podem — e devem — ser humanizadas para criar uma experiência agradável e funcional, guiada para a resolução dos gargalos que podem ocorrer na comunicação.

Precisamos conectar o mundo físico ao digital, o que já está acontecendo com rapidez diante dos nossos olhos!

Ao abrir uma nova frente de contato por meio dos chatbots para vendas, as empresas alcançam os consumidores multicanal, podendo, além de aumentar as conversões, fortalecer o relacionamento com eles.

Esqueça a ideia de atendimento feito através de máquinas e o processo de vendas inconveniente. Os chatbots podem ser bons de papo! 😉

Chatbot para vendas: possibilidades e vantagens

A interação com um chatbot inteligente é mais eficaz do que muitas técnicas, porque ele se aproxima das pessoas de uma forma dinâmica e pessoal.

Com isso, os chatbots para vendas:

  • ajudam nas estratégias de social selling;
  • auxiliam na apresentação de propostas;
  • colaboram para um pós-venda mais eficiente, que é realmente focado nas necessidades e anseios dos consumidores.

O chabot para vendas também tem a capacidade de fornecer relatórios dos diálogos com os prospects.

Unindo essa funcionalidade à sua capacidade de tratar situações rotineiras, deixar o software lidando com o primeiro contato com os clientes também é interessante por permitir que funcionários humanos cuidem de tarefas mais analíticas e estratégicas.

Ou seja, os chatbots para vendas são muito úteis para:

  • fazer o primeiro contato com o cliente;
  • colher informações importantes para a qualificação de leads;
  • enviar propostas, produtos e promoções;
  • encaminhar o cliente para uma área específica do atendimento, se necessário;
  • receber dúvidas e reclamações sobre o serviço/produto no pós-venda;
  • fornecer relatórios de diálogos com os possíveis clientes.

Como atuam em diferentes canais — Facebook Messenger, Skype, chat ou site da empresa, etc — seu alcance se torna muito maior, possibilitando que mais pessoas entrem em contato com a marca no momento de suas pesquisas para realizar uma compra.

Assim, o uso dos chatbots nas empresas tende a aumentar os números do seu negócio, porque ele pode ser de grande utilidade em todas as etapas desse processo.

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