Como configurar WhatsApp empresa: passo a passo e recursos disponíveis

O WhatsApp é, sem dúvida, um dos mais populares serviços de mensagens, com cerca de 1,5 bilhão de usuários ativos mensais em todo o mundo. A plataforma tornou-se o principal modo de comunicação para os usuários de smartphones. Mas como configurar Whatsapp Empresa?

Atualmente gratuito, este aplicativo facilita que as empresas interajam com os clientes de uma forma que já conhecem e por meio de um app que eles já possuem e acessam.

As empresas podem usar o WhatsApp como canal de marketing ou suporte ao cliente.

O WhatsApp Business é semelhante ao WhatsApp regular, com alguns recursos adicionais feitos para pequenas empresas.

A seguir vamos aprender um passo a passo de como criar WhatsApp para empresa, além de apresentar algumas dicas de como realizar atendimento por WhatsApp e conquistar novos clientes.

Como configurar WhatsApp Empresa [guia simples]

O aplicativo WhatsApp Business está disponível na Google Play Store para smartphones Android. Para começar, você precisa se inscrever usando seu número de telefone. Siga os passos abaixo:

  1. baixe e abra o aplicativo;
  2. escolha entre a opção Business ou não Business;
  3. aceite os termos e condições;
  4. digite um número de telefone (eles dão a você a chance de mudar antes de verificá-lo);
  5. crie seu perfil.

Você só pode usar um dos dois — WhatsApp ou WhatsApp Business — para qualquer número de telefone. Portanto, não use seu número de telefone pessoal ao inscrever-se na conta do WhatsApp Business. Usar o número de telefone comercial também ajudará na verificação de negócios sem interrupções mais tarde.

Quais são os recursos do WhatsApp Business?

Após aprender como configurar o WhatsApp para empresas, você precisa aprender a dominar as ferramentas e funções disponíveis neste formato.

O WhatsApp Business ajuda as PMEs a se conectarem mais eficientemente com seus clientes. Você pode configurar uma conta comercial no WhatsApp, que forneça aos usuários do aplicativo diversas informações úteis, como:

  • nome e descrição da sua empresa;
  • endereço de e-mail comercial;
  • link para o seu site;
  • loja ou endereço do escritório.

As empresas que usam o WhatsApp Business serão listadas como contas de negócios, para que os usuários saibam que estão conversando com uma empresa.

Alguns dos recursos de negócios do WhatsApp Business são:

Marcadores (ou Etiquetas)

Você pode organizar seus contatos ou bate-papos com marcadores para encontrá-los novamente com facilidade e lembrar o contexto de suas conversas.

Por exemplo, você pode rotular uma conversa como “novo lead”. Assim, mesmo que o cliente responda depois de algum tempo, você poderá identificar rapidamente que essa pessoa é um cliente em potencial.

Estatísticas de mensagens

Com o domínio de como configurar WhatsApp Empresa, você poderá ter acesso a relatórios.

O WhatsApp Business oferece aos proprietários de empresas acesso a métricas importantes, como quantas de suas mensagens foram enviadas, entregues e lidas com sucesso.

Mensagens automáticas

Como na automação de e-mail marketing, você pode definir uma mensagem padrão quando não puder responder para que seus clientes saibam quando esperar uma resposta. Você pode configurá-lo para enviar a mensagem:

  • em todos os momentos;
  • em um horário personalizado;
  • fora do horário comercial.

Você também pode configurar uma mensagem de saudação para apresentar seus clientes à sua empresa. Ela será enviada automaticamente quando um cliente lhe enviar uma mensagem pela primeira vez ou após 14 dias de inatividade, por exemplo.

Assim como uma conta pessoal do WhatsApp, você também pode usar o WhatsApp Business através do aplicativo de desktop. Isso facilita a interação com um grande número de clientes.

Usando o WhatsApp Business efetivamente

Depois de aprender como configurar Whatsapp Empresa, você pode usá-lo para oferecer suporte individualizado a seus clientes. Ele permite que proprietários de pequenas empresas respondam rapidamente a perguntas e solicitações de leads, clientes e prospects. Isso amplia a captação de novos clientes e transforma clientes atuais em fãs leais.

Você também pode enviar notificações de WhatsApp com atualizações sobre a sua empresa, como o lançamento de novo produto ou serviço. É a maneira perfeita de se conectar com sua base de clientes existente.

O app também permite que você crie listas de transmissão para Whatsapp Business e envie mensagens para um grande número de pessoas de uma só vez, economizando o seu tempo.

No vídeo abaixo, a Revista Exame faz uma apresentação visual do WhatsApp para empresas e destaca alguns dos recursos mais relevantes e importantes para pequenas empresas. Vale conferir e anotar essas dicas!

O que é o WhatsApp Business API ?

Versão do WhatsApp Business para médias e grandes empresas, o WhatsApp Business API é um serviço que permite a interface de sistemas externos à sua conta de WhatsApp comercial. Esses sistemas podem oferecer soluções adicionais que tornam o uso do WhatsApp mais eficiente. Por exemplo, é possível criar um chatbot para atendimento com automação de conversas e dar escalabilidade para seus diálogos, atendimento e divulgação na plataforma.

como configurar whatsapp empresa

Essa é uma funcionalidade que pode mudar sua relação com os clientes e abrir novas portas para suas atividades de suporte e marketing.

Leia mais: Chatbot para WhatsApp é uma realidade? SIM! Veja como funciona o WhatsApp Business Solution

Mas como configurar WhatsApp Empresa no sistema API?

O BLiP é uma plataforma completa para a construção, gestão e evolução de chatbots, criada pela Take e integrada oficialmente ao WhatsApp Business API. Com a plataforma, você consegue fazer a integração e ganhar tempo com a automação de conversas, inclusive por meio de um atendimento híbrido, com participação de humanos e bots na experiência do cliente.

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