6 erros no atendimento ao cliente: quais são e como parar de comete-los

erros no atendimento ao cliente

Se ter um setor de atendimento ao cliente é fundamental para as empresas, então o grande desafio está em transformá-lo em seu diferencial estratégico, eliminando falhas, investindo em tecnologias como o chatbot e, principalmente, evitando erros no atendimento ao cliente.

Para que produtos e serviços sejam colocados no mercado, um grande investimento e força de trabalho são necessários.

Problemas no atendimento ao cliente podem causar a fuga de clientes e pode ser fatal para uma organização.

Para que o seu negócio não conviva com erros no atendimento ao cliente, apresentamos 6 problemas frequentes que podem ser evitados com um chatbot. Confira!

6 erros no atendimento ao cliente

1. Informações incorretas, distorcidas ou incompletas para o cliente

Uma das dicas de atendimento ao cliente mais essenciais é prestar esclarecimentos quanto a procedimentos, características dos produtos e serviços oferecidos.

Entretanto, a exatidão dessas informações pode ser comprometida por:

  • falta de treinamento dos atendentes;
  • desmotivação;
  • pressão exercida pelo cliente.

Não é incomum que atendentes deixem de mencionar uma cláusula por considerar que esse conhecimento deixará o público irritado.

Como o chatbot pode ajudar?

O chatbot de atendimento é regido por informações armazenadas em seu banco de dados e, por isso, existe a garantia de que os atendimentos serão sempre precisos. E, por não ser influenciado por fatores emocionais, esse recurso está apto a orientar de forma clara.

2. Tempo de espera grande no atendimento aos clientes

Seja para ser atendido ou durante a resolução de sua demanda, o tempo de espera do cliente deve ser o mais breve possível.

Quando uma pessoa liga para uma central de atendimento ou envia um e-mail, oferece a chance para que a empresa o mantenha satisfeito. Mas a demora da resposta pode ser encarada como um descaso.

Como o chatbot pode ajudar?

Um atendimento ao cliente por meio de chatbot pode gerenciar vários clientes ao mesmo tempo.

Além de prestar as informações básicas, direciona de forma assertiva as demandas que necessitem intervenções de outros setores, como o financeiro, por exemplo.

3. Falta de empatia com o cliente

Para a experiência de atendimento ser considerada um diferencial estratégico, ela precisa superar as expectativas do cliente.

Na busca de como melhorar o atendimento ao cliente, demonstrar empatia com o público e escutar respeitosamente suas demandas e seus sentimentos são atitudes importantes para que ele se sinta valorizado.

Como o chatbot pode ajudar?

Enquanto o atendimento humano pode variar conforme o temperamento e estado emocional de cada atendente, o chatbot é configurado com um perfil único — que reflete valores da empresa e empatia com os clientes.

E mesmo em uma situação mais delicada, por força de sua configuração, esse robô nunca faltará com respeito, insultando ou mudando o tom educado da conversa. Um dos erros no atendimento ao cliente mais problemáticos.

4. Negligenciar as interações online

Empresas que oferecem apenas atendimento por telefone desprezam uma parcela considerável de seus consumidores e potenciais compradores que preferem a comunicação via Internet.

Clientes mais ativos no ambiente online podem, inclusive, produzirem uma imagem negativa da organização ao fazerem comentários sobre suas insatisfações e não terem suas necessidades atendidas.

Como o chatbot pode ajudar?

O chatbot de atendimento utiliza as melhores e mais populares ferramentas de comunicação na web, como o Facebook Messenger, que é amigável e tem ampla utilização.

Você também pode utilizar o Whatsapp. Leia mais no artigo; WhatsApp Business API: vantagens e ferramentas para adotar”. 

5. Considerar que o cliente é leigo

A construção dos argumentos de vendas ou dos esclarecimentos prestados, deve respeitar o conhecimento dos clientes, mas nem sempre isso acontece.

Muitas vezes, o consumidor se aborrece ou tende a concluir que o atendente tenta tirar vantagem de usuários inexperientes. Ou um cliente mais experiente pode se sentir menosprezado.

Como o chatbot pode ajudar?

O chatbot guia o atendimento por meio das palavras-chaves que o cliente utiliza e, portanto, atua exclusivamente conforme as suas necessidades específicas.

6. Não estar disponível 24 horas

Empresas que não atendem 24 horas por dia negligenciam consumidores que possuem hábitos e necessidades que excedem o horário comercial, criando um problema e se tornando um erro no atendimento ao cliente

Como o chatbot pode ajudar?

Por ser uma ferramenta, o chatbot não precisa cumprir escalas, não tira férias e pode atender ininterruptamente.

Em resumo, enquanto um call center deve se preocupar regularmente com o índice de erros no atendimento, o chatbot pode garantir eficiência e conquistar a satisfação dos consumidores simultaneamente.

É claro que os erros no atendimento ao cliente, aqui mencionados, não são os únicos que um chatbot pode eliminar . Então conte para a gente qual erro você gostaria de resolver no atendimento da sua empresa?

Os chatbots também podem resolver outros problemas e trazer outros benefícios. Deseja saber mais sobre o assunto? Leia o arquivo;Como vender por chat: 4 estratégias para seu negócio lucrar”.

Take pode te auxiliar a implementar uma estratégia de chatbots e ajudar a evitar os erros no atendimento ao cliente apontados até aqui, bem como auxiliar no fornecimento de outras soluções.

Com cases de chatbot, como Rock in Rio e Casas Bahia, a empresa tem know-how para criar soluções de comunicação automatizadas para empresas de variados setores.

A Take quer que você ofereça a melhor experiência aos seus clientes enquanto otimiza seus processos.Para isso, criamos chatbots que automatizam diferentes ações diárias da sua empresa.

Conheça nossos planos, descubra qual é a ideal para seu negócio e não perca a oportunidade de revolucionar a forma como a sua empresa se comunica com os seus clientes!

Leia mais:

Atendimento humano ou atendimento automático: qual agrada mais os clientes?

5 passos para reduzir custos durante o atendimento ao cliente

5 dicas que tornam o SAC 2.0 realmente efetivo

0 comentários
  1. A NET deveria passar a usar este sistema, pois o atendimento do Call center desta empresa é PÉSSIMO.DE ENLOUQUECER, mesmo, qualquer cliente.

    1. Oi, Sonia, tudo bem?
      Pois é, imagina como o mundo seria mais fácil se não apenas a NET, mas todas as prestadoras de serviço tivessem um bom atendimento via mensagens?
      A gente gastaria muito menos tempo ao telefone e resolveria os problemas mais rápido!
      Abraço,

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