Chatbot para Instagram: entenda por que ainda não está disponível!

chatbot para instagram

Atualização: o Instagram realizou a abertura da sua API Messenger do Facebook para parceiros exclusivos globais (como é o caso de Take Blip), disponibilizando o Instagram Messaging. Dessa forma, será possível gerenciar mensagens recebidas pelo Instagram Messaging por meio de transbordo humano no Desk especializado. Quer saber mais? Basta clicar aqui!

Atualmente, os principais aplicativos de mensagens e as grandes redes sociais permitem a criação e desenvolvimento de chatbot a partir da API de seus sistemas, mas nem todos. Você sabia que Chatbot para Instagram ainda não é permitido pela plataforma?

Sim, se você fizer uma busca no Google, vai encontrar centenas de resultados que mostram como criar um chatbot no Instagram para automatizar suas conversas com usuários da plataforma, mas tome cuidado! A verdade é que usar bots fere as políticas do próprio Instagram e pode resultar em punição para sua conta.

Instagram chatbot: o que a plataforma diz sobre eles

O Instagram possui uma API fechada. Isso quer dizer, entre outras coisas, que não é permitido que aplicativos terceiros automatizem funções dentro da plataforma. Nem mesmo publicar um post automaticamente, como algumas ferramentas oferecem.

Se você usa um sistema de gestão de redes sociais no qual agenda um conteúdo para ser publicado e ele automaticamente é lançado na rede social na hora programada, sem que você precise liberá-lo novamente, acredite: você está usando um sistema que burla as diretrizes do Instagram e sua conta pode ser punida por isso.

Quando falamos de agendamento de postagem, alguns sistemas permitem que você agende o post. Entretanto, na hora da publicação, o app te notifica de que é preciso que você acesse a plataforma e libere o conteúdo. Esse modelo é permitido pela rede social.

Os sistemas de automação de publicação também são chamados de bots, afinal, em inglês, bot significa robô. Dessa forma, tudo o que é referente a automação de uma tarefa faz parte do conceito de bot.

E o que é chabot senão um software que funciona dentro de aplicações de mensagens para estabelecer uma conversa com um usuário?

Em resumo…

A API do Instagram proíbe a criação de bots que automatizem processos como:

  • seguir e parar de seguir perfis;
  • comentar ou curtir publicações;
  • responder ou iniciar diálogos com usuários.

Dessa forma, mesmo as contas que fazem parte do programa de parceiros do Instagram, o Instagram Partners, não têm acesso à autorização para uso de bots.

Novamente, basta uma pesquisa no Google para que você perceba que existem muitas empresas que oferecem essa junção de Instagram e chatbot, mesmo que ela não seja oficialmente permitida pela API da plataforma.

Mas insistir em utilizar um bot em sua estratégia de comunicação pelo Instagram pode colocar sua conta e os dados de seus clientes em risco.

Instagram Messaging API

Em outubro de 2020, o Messenger do Facebook realizou a abertura da sua API, resultando no Instagram Messaging. A novidade permite que o fluxo de respostas enviadas por clientes via Instagram seja gerenciada por um Desk, que responde com atendimento humano.

O Instagram Messaging, que ainda está em fase beta, permite um suporte ágil ao cliente, resultando em uma experiência conversacional ainda mais positiva. Ao integrar ao Desk, será possível:

  • ter escalabilidade de atendimento (com um atendente respondendo vários tickets);
  • criar conversas ao ter o e-commerce citado nos stories dos clientes;
  • maior segurança (pois não precisará compartilhar senhas);
  • e muito mais!

Futuro do Instagram e chatbots

Não há como prever o futuro dessa relação. Entretanto, é possível que, em breve, uma nova opção de conta no Instagram surja, permitindo a utilização de bots.

A automação de marketing e de processos é uma realidade para as mais diferentes estratégias e já está presente em plataformas como Facebook Messenger, WhatsApp, LinkedIn, entre outras.

Então, o caminho mais natural é que o Instagram também ceda a essa nova forma de trabalho.

O próprio WhatsApp é um exemplo de canal que não permitia a construção de bots para comunicação e, com a criação do WhatsApp Business API, essa realidade mudou, permitindo que empresas criassem chatbots para estreitar o relacionamento com seus leads.

Com o WhatsApp Business API, a plataforma abriu seu sistema para que médias e grandes empresas pudessem criassem chatbots – inclusive, o nome API vem disso: a empresa construiu e liberou uma API específica para automação e análise de conversas na rede.

Assim, a partir da permissão de criação de chatbots para WhatsApp, as empresas puderam estabelecer uma comunicação mais efetiva com seus clientes, gerando:

  • negócios;
  • engajamento;
  • confiança.

Talvez também haja, no futuro, um Instagram chatbot.

Chatbots possíveis!

Se ainda não podemos utilizar chatbots no Instagram, podemos estar em outros canais, como:

Cada um desses bots podem ser usados para diferentes situações e para atender diversos objetivos, como:

E se você ainda tem dúvidas ou quer conhecer mais sobre o uso de chatbots para empresas e como ele pode otimizar sua comunicação com leads, prospects e clientes, indicamos que assista ao vídeo abaixo. Um resumo de como os chatbots são relevantes nos negócios.

Como criar um chatbot?

Agora que você já sabe sobre a relação entre Instagram e chatbot, e também conhece as alternativas que podem ser utilizadas para estreitar a comunicação com seu público enquanto o chabot no Instagram ainda não é permitido, é hora de criar sua estratégia e construir seu bot!

Assim, quando o Instagram chatbot for permitido, você já poderá sair na frente da concorrência.
O BLiP é uma plataforma completa criada pela Take com tudo o que você precisa para construir e promover um chatbot eficiente, inclusive com diversas opções de canais de publicação gratuitos. Já a Take é uma empresa que pode te ajudar a criar a estratégia completa para o seu chatbot.

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Para isso, criamos chatbots em diferentes plataformas, que automatizam diferentes ações diárias da sua empresa e contribuem para suas ações de atendimento, marketing e vendas! Conheça nossos casos de sucesso e fique por dentro!

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