Conheça 10 grandes marcas que usam chatbots

Os chatbots ganharam a atenção de muitas pessoas e têm sido adotados por um número crescente de empresas nos últimos anos. Mas ainda há algumas dúvidas sobre o assunto. Por isso, muitos profissionais querem conhecer marcas que usam chatbots para entender melhor como esse recurso pode auxiliar no dia-a-dia dos seus negócios.

Normalmente, as organizações que adotam essa tecnologia procuram melhorar o atendimento e querem se aproximar do cliente. Quer saber como elas fazem isso? Conheça agora 10 grandes marcas que usam chatbots!

1. Casas Bahia

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A rede de varejo Casas Bahia utiliza chatbots no Facebook Messenger em ações de marketing ao decorrer do ano: Dia do Consumidor, Natal e Black Friday estão entre elas. Seu chatbot é carinhosamente chamado de Bahianinho e mais de 150 mil pessoas já interagiram com ele.

O maior sucesso da empresa utilizando chatbots foi na Black Friday, quando o Bahianinho oferece de modo personalizado ofertas especiais. Dentro do bot, o consumidor escolhe entre categorias, produtos favoritos, ofertas específicas e ainda pode escolher para ser avisado quando uma categoria de produto específico entra em promoção, o que facilita seu processo de compra.

No último ano, o bot trafegou quase 40 milhões de mensagens em uma semana com a campanha de retorno do famoso “Quer pagar quanto?”, o “leilão às avessas” da Casas Bahia.

2. Disney

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Quando se trata de atendimento ao cliente, a Disney é sempre uma referência — havendo até mesmo uma metodologia famosa chamada “o método de encantar clientes Disney”. Um chatbot da Disney não podia ser menos que isso.

Durante a campanha de lançamento do Filme Zootopia, a Disney lançou no Facebook Messenger o chatbot da Oficial Judy Hopps, a coelha-detetive protagonista do filme. Os usuários poderiam interagir com a detetive e ajudá-la a desvendar os casos que iam além do filme. Em média, as pessoas ficavam 10 minutos interagindo com o bot e muitos retornaram para novas sessões. Foram milhões de mensagens trocadas; mais um sucesso da Disney.

3. Uber

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Uma das mais valiosas marcas que usam chatbots é a Uber, que já permite que uma corrida seja solicitada diretamente pelo Facebook Messenger, sem que o usuário precise abrir o app. O contato é feito diretamente com o bot da empresa na rede social.

Além disso, os clientes também têm a opção de solicitar o serviço a partir de conversas com outras pessoas. Sempre que alguém enviar um endereço, o consumidor pode clicar sobre ele e requisitar uma corrida baseada naquele local.

4. Rock in Rio

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Um dos maiores festivais de música do mundo, o Rock in Rio Brasil utilizou um chatbot na edição de 2017 para realizar engajamento das pessoas que estavam no evento e daquelas que acompanhavam de casa.

O Roque trabalhou em tempo real e continha informações sobre o evento ( horário, acessos, palcos, etc). Nele, era possível também ter acesso ao guia dos brinquedos existentes no evento e também das opções de alimentação. Porém, a principal funcionalidade do bot foram os desafios, nos quais os usuários poderiam fazer missões e quizzes relacionados às bandas que participaram do evento. Foram alcançados quase 80 mil usuários e trafegadas quase 3 milhões de mensagens nos 7 dias do festival!

5. HealthTap

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HealthTap é um serviço que permite ao cliente entrar em contato com uma base de mais de 100 mil médicos usando o Facebook Messenger. No entanto, a organização percebeu que muitas dúvidas eram comuns e decidiu construir um bot.

Agora, quando alguém faz uma pergunta, o robô da HealthTap procura por respostas dadas anteriormente e envia ao usuário, que então decide se o esclarecimento foi útil ou se ainda quer entrar em contato diretamente com um médico.

6. EBay

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O EBay desenvolveu um chatbot bem prático para auxiliar clientes do e-commerce a buscarem itens — também usando o Facebook. O usuário informa qual produto procura, estilo e cor preferidos e a faixa de preço.

Dessa forma, o bot busca um artigo que se encaixe nos requisitos e apresenta as opções ao consumidor. A ferramenta também possibilita o aprendizado com as escolhas feitas para utilizá-las como referência para futuras indicações.

7. Pizza Hut

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A rede de pizzarias utiliza os bots para permitir que os clientes façam pedidos usando o Twitter e o Facebook Messenger. Segundo a empresa, a ideia é tornar o processo cada vez mais conveniente para o freguês e dar a ele o poder de escolha quanto ao canal a ser utilizado. Agora, o telefone deixou de ser a única opção.

O consumidor ainda pode conectar sua conta do Facebook à conta da Pizza Hut e, assim, o chatbot tem acesso ao histórico de pedidos dele. Essas informações possibilitam que a pizzaria faça ofertas personalizadas ou que o cliente repita o último pedido de maneira bem rápida.

8. Sephora

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A marca de cosméticos Sephora criou um chatbot em parceria com o aplicativo de mensagens Kik. As pessoas podem entrar em contato com o robô e solicitar avaliações de produtos e recomendações de maquiagem baseadas nos gostos delas.

O bot faz algumas perguntas sobre itens e cores preferidas e envia uma seleção de produtos recomendados. Os clientes ainda podem finalizar a compra sem sair do aplicativo de mensagens. Além disso, o chatbot também interage enviando vídeos e tutoriais de vários tipos de maquiagem.

É claro que o atendimento automático não substituiu o atendimento personalizado nas lojas, mas a Sephora vê a tecnologia como uma peça fundamental para atingir e engajar uma parcela dos consumidores — especialmente os mais jovens, que estão sempre conectados.

9. American Express

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A American Express inovou ao se tornar a primeira instituição financeira a oferecer um serviço de atendimento baseado em chatbots. O robô criado por eles verifica as transações realizadas no cartão de crédito e oferece conteúdo relacionado.

Se, por exemplo, o consumidor comprar uma passagem, ele receberá dicas de hospedagem, alimentação e lazer no local de destino, e ainda pode ser convidado a aproveitar o lounge da empresa no aeroporto. Segundo a companhia, o objetivo é conversar melhor com os clientes.

10. Localiza Hertz

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A rede brasileira de lojas especializadas em aluguel de automóveis, Localiza Hertz, saiu na frente de suas concorrentes ao lançar um bot no Facebook Messenger onde era possível fazer a locação do seu carro. Todas as etapas antes feitas pelo site ou telefone (locar, cancelar e alterar reservas), agora com alguns passos automatizados e uma uma conversa fluida, poderiam ser feitas pelo chatbot.

Pensando em como se aproximar mais de seus clientes, em 2018, mais uma vez sendo pioneira, a Localiza Hertz lançou no canal WhatsApp mais dois chatbots. No primeiro havia todas as funcionalidades que já tinham sido usadas no Messenger, mas com a diferença de que, no canal do WhatsApp, a adesão foi muito maior, e no mesmo período eles realizaram 3x mais locações.

Para fechar todo ciclo do atendimento, o segundo bot foi lançado no WhatsApp pelo SAC (0800) da empresa. A partir da junção entre atendimento humano e automatização, o bot oferece todas as opções da central de atendimento via telefone, com a diferença que os clientes conseguem resolver tudo por mensagem e em um tempo bem menor.

 

Como você viu, as marcas que usam chatbots pertencem aos mais variados segmentos e utilizam essa tecnologia para aumentar o engajamento e a interação, alavancar as vendas e melhorar a experiência dos usuários.

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Imagens via Take.BlogWeek99erUber NewsroomTechTudo, VentureBeat, Ecommerce Chatbots, Vinícius Ghise Blog, SMBP, VentureBeat e Localiza Hertz

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Karina Morais

Product Manager na Take

 

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