Presença digital: como avaliar seus canais de atendimento e medir sua efetividade?

Presença digital

Não é novidade para ninguém a importância de uma empresa ter uma presença digital consolidada, com canais de atendimento ao cliente e ferramentas de marketing, como:

Para se ter uma ideia, de acordo com um estudo realizado pelo eMarketer, empresa especializada em pesquisas envolvendo o mercado digital, cerca de 81% dos consumidores procuram informações na internet antes de se decidir pela compra de um serviço ou produto.
Mesmo assim, boa parte dos donos de empresas pecam nesse sentido, pois ficam perdidos em meio a tantas novidades tecnológicas e canais de atendimento digital ao cliente, sem saber se estão no caminho certo.
A seguir, vamos mostrar os fatores essenciais que devem ser avaliados para você saber se sua empresa tem uma presença digital efetiva. Confira!

Sua empresa possui canais de atendimento ao cliente suficientes?

Uma venda pode ser conquistada facilmente pelo bom atendimento dado ao consumidor e, no pós-venda, esse contato deve permanecer eficaz para o suporte ao cliente, caso ele precise.
Para isso, é preciso que se tenha canais que facilitem essa comunicação e a internet pode ajudar bastante nesse aspecto.
Veja alguns canais de atendimento ao cliente que são interessantes para uma empresa e analise como eles estão sendo utilizados no plano de presença digital do seu negócio:

  • E-mail;
  • Redes sociais;
  • Site e blog da empresa;
  • Chats Online;
  • Chatbots.

presença digital
Para quem deseja aperfeiçoar ainda mais a comunicação com o cliente, no mercado existem soluções de atendimento ao cliente que tornam o processo muito mais fácil, rápido e dinâmico.

Todas as redes sociais estão sendo atualizadas?

LinkedIn, Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat. São dezenas de redes sociais com diversos enfoques e ferramentas, e é natural que seja difícil manter todas atualizadas, mas isso é fundamental.
Observe em quais redes sociais a sua empresa está presente: todas estão sendo atualizadas com frequência?
Caso a resposta seja negativa, vale a pena fazer uma análise e verificar quais realmente são importantes e efetivas para a presença digital da sua empresa.
Depois da escolha, é necessário atentar-se para sempre publicar conteúdos relevantes que contribuam para o fortalecimento de sua presença digital.
Isso deve ser feito não somente divulgando seu negócio, mas também com informações que possam ajudar ou chamar a atenção do seu cliente para assuntos que estejam relacionados aos produtos e serviços oferecidos.
Entre as principais opções de material de marketing digital estão:

  • vídeos ou fotos mostrando o dia a dia de trabalho;
  • artigos interessantes;
  • promoções;
  • tutoriais de outras funcionalidades de produtos, etc.

Os resultados sobre a presença digital estão sendo medidos e avaliados?

Você sabe quantas pessoas interagiram com sua empresa no último mês por meio das redes sociais?
Sabe quantos clientes utilizaram os canais de marketing digital disponíveis? Quantos deles tiveram sua dúvida respondida ou problema solucionado?
Essas são algumas perguntas fundamentais para avaliar a presença digital da sua empresa.
De nada adianta fazer uma série de ações na internet sem fazer um monitoramento eficiente dos resultados. É necessário avaliar o que tem dado certo e o que não tem dado o retorno esperado e, assim, ajustar o que for preciso para que os resultados da sua presença digital sejam positivos, e que novas estratégias possam ser traçadas.
Algumas ferramentas de métricas podem te auxiliar nesse momento, como, por exemplo, o Google Analytics, que é uma das mais utilizadas quando se fala sobre métricas de desempenho.
Além disso, a maioria das redes sociais disponibilizam uma série de informações importantes que podem te ajudar a analisar os resultados de suas ações e da força de sua presença digital.
Agora que você já sabe mais sobre o assunto, que tal fortalecer a sua presença digital nos maiores canais de mensagem do mundo? Entre em contato com a Take e saiba como! Há quase 20 anos ajudamos empresas a oferecerem melhores experiências aos seus clientes enquanto otimizamos seus processos.

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