Será que os chatbots vão substituir os aplicativos?

Por serem mais baratos e igualmente eficientes, provavelmente, os chatbots vão substituir aplicativos em seu reinado que começou em 2008, quando a Apple lançou a App Store junto ao seu iPhone 3G. Apesar disso, nem todos os apps serão substituídos, e o WhatsApp terá um papel importante nessa migração.

Nos primeiros anos, os usuários exploravam com curiosidade a infinidade de possibilidades dos aplicativos, tanto pelo encanto com as novas funções e interfaces visuais quanto pelas funcionalidades em si — que, até então, ou eram algo antes exclusivo de PCs ou algo totalmente inédito.

Mas, se por algum tempo inovação e apps caminharam juntos, hoje os aplicativos estão saindo dos holofotes para abrir caminho para novas tendências; e os chatbots, sem dúvida alguma, são uns dos candidatos à sucessão.

Neste artigo, explicaremos os fatores que nos levam a crer que os chatbots vão roubar os holofotes de alguns aplicativos e por que isso deve acontecer bem rápido! Confira todas essas informações nos tópicos a seguir.

O fim da era dos aplicativos

Muita coisa mudou desde 2008, quando os apps começaram a se destacar na cena de tecnologia e inovação. Se antes era interessante ter um aplicativo para cada coisa, hoje os usuários querem o mínimo de complicações nos seus telefones. Afinal, o uso de apps deixou de ser uma novidade com o encanto inicial tendo sido substituído pela necessidade de mais praticidade para o dia a dia corrido das pessoas.

No Brasil, uma pessoa utiliza, em média, 11 apps por dia. E apesar de ter 85 deles instalados, abre apenas 42 ao longo de um mês. Os aplicativos mais populares, como Facebook, WhatsApp, Google Maps e Uber, dominam as preferências dos usuários, assim como as lojas: mais da metade da receita da App Store vem de apenas 20 apps.

Os aplicativos começam a deixar de ser uma possibilidade acessível de ampliar a presença digital para uma empresa, como eram no passado. Hoje, muita coisa mudou, mas principalmente o usuário, que não quer mais baixar e armazenar um app diferente para cada atividade que vai executar.

Para uma empresa, portanto, desenvolver um aplicativo próprio até pode ser um bom negócio, mas é preciso analisar criteriosamente se ele será ou não útil para o usuário.

É nesse sentido que os chatbots poderão ganhar espaço, uma vez que, por meio de uma plataforma de chat, é possível que o usuário faça contato com diversas empresas e prestadores de serviços em um único aplicativo.

A ascensão dos chatbots

Apesar de já existirem há alguns anos, os chatbots estão crescendo nos espaços deixados pelo declínio dos aplicativos. Para uma empresa, dependendo do objetivo da comunicação, pode ser muito mais vantajoso criar um bot do que um app, além dos chatbots permitirem atualizações e evoluções com mais agilidade e facilidade — por funcionarem na dinâmica das conversas, desde a primeira interação já é possível obter feedbacks dos seus usuários para melhorias.

Além disso, com bots, os usuários não precisam passar por todo o transtorno de buscar e baixar um novo app para interagir com um negócio: é possível acionar um chatbot da mesma forma que se conversa com outro contato qualquer em uma plataforma de mensagens, como o Messenger, o WhatsApp e o Telegam.

Em que casos os chatbots vão substituir aplicativos ou não?

Nada é eterno, e quando o assunto é tecnologia e inovação, as mudanças acontecem bem rápido:

  • No começo dos anos 1990, o ICQ era a plataforma de chat mais popular na internet. Foi superado pelo MSN e caiu no esquecimento nos anos seguintes.
  • Por sua vez, o MSN desapareceu com a crescente popularização de plataformas como o Google Talk, hoje Google Hangouts.

Os aplicativos já dominaram o cenário, mas estão perdendo espaço — e com a crescente popularização dos chatbots, alguns correm risco de desaparecer.

Apesar disso, alguns apps não podem ser simplesmente substituídos por uma conversa, como é o caso do Uber. Isso porque ele tem outras diversas funcionalidades, como encontrar motoristas nas proximidades do local em que o usuário se encontra e traçar rotas. Além disso, não podemos esquecer que os chatbots também funcionam em apps de mensagem, como Facebook Messenger e WhatsApp.

O que o WhatsApp tem a ver com essa transformação?

Desenvolvemos uma pesquisa que chegou ao impressionante resultado de que 96% das empresas desejam ter uma conta oficial do WhatsApp para o seu negócio. Além disso, também vimos que 80% dos empresários entrevistados já utilizam esse canal para trocar mensagens com os seus clientes.

Como apontamos, cada vez mais, os usuários de smartphones estão rejeitando a ideia de ter muitos apps que só ocupam espaço em seus aparelhos.

Um usuário pode ter instalado em seu celular um aplicativo para fazer pedidos de lanches em um delivery e também um app para fazer reservas em um hotel. Acontece que não é todos os dias que ele pedirá pratos na lanchonete, nem buscará por hospedagem.

Por isso, para esse usuário, vale muito mais a pena conversar com ambos os estabelecimentos pelo WhatsApp, para que ele possa fazer seus pedidos e reservas sempre que necessário, sem ter que baixar mais um aplicativo em seu celular para isso.

Dentro desse contexto, o WhatsApp Business API pode fazer com que as empresas tirem proveito dessa realidade. Tendo esse canal oficial de comunicação com os seus clientes, é possível centralizar os diálogos que o usuário tem com a sua empresa e outros serviços que utiliza, automatizando conversas via bot.

Também é importante ressaltar que, ao usar um chatbot, não necessariamente todos os questionamentos de clientes podem ser respondidos pelo software. Em alguns casos, quando forem feitas perguntas mais específicas sobre alguma condição, os atendentes humanos podem intervir e prestar o esclarecimento de forma mais específica.

E então, será que os chatbots vão substituir os aplicativos? Nós apostamos que sim para alguns casos, pois a dinâmica conversacional é uma forte tendência do mercado. Obviamente, como explicamos, nem todos os apps poderão ser substituídos pelas ferramentas de chat, mas a tendência é que elas se tornem cada vez mais a preferência das pessoas.

Gostou do nosso artigo?Então confira abaixo algumas recomendações de leituras para se aprofundar no assunto!

Ebook: 5 aplicações surpreendentes dos chatbots

Chatbot para WhatsApp é uma realidade? SIM!

Por usar um chatbot vai te ajudar a fidelizar seu cliente