Gestão da tecnologia da informação: 7 desafios e oportunidades para empresas

gestão da tecnologia da informação

Gestão da tecnologia da informação eficiente é aquela que otimiza os processos da empresa sem gerar custos excessivamente altos.
Com o objetivo de conciliar a gestão de TI com as demais demandas do negócio, uma boa organização busca entender quais são as necessidades dos clientes e atendê-las com os melhores e mais adequados recursos tecnológicos.
A gestão da Tecnologia da Informação é primordial para a sobrevivência das empresas, pois, viabiliza a redução de custos e o aprimoramento dos processos críticos do negócio.
Porém, é um verdadeiro desafio da tecnologia da informação, conseguir alinhar a tecnologia e os negócios — o que, em contrapartida, é um potente diferencial quando bem executado.
Tem interesse em se aprofundar no tema da gestão da tecnologia da informação? Quer saber quais são os principais desafios do gestor de TI? Então confira este post.

Gestão da tecnologia da informação: 7 desafios e oportunidades

1. Segurança da informação

Grandes empresas já têm suas aplicações hospedadas nos servidores em nuvem. O avanço nos serviços de cloud computing envolve uma importante discussão sobre a proteção de dados dos seus clientes, pois, o mercado exige sistemas cada vez mais dinâmicos, flexíveis e seguros.
Para solucionar esse desafio da tecnologia, é possível utilizar recursos como:

  • espelhamentos das bases de dados;
  • criptografia;
  • autenticação de canais e consumidores.

Todos esses itens garantem a segurança do armazenamento em nuvem.

2. Atualização constante dos processos de negócio

O mercado está cada vez mais acirrado e seus clientes querem serviços ágeis. Assim, ganha destaque quem consegue se adaptar melhor às demandas.
É sempre válido lembrar que a gestão da tecnologia da informação não lida apenas com as demandas técnicas, mas também com as estratégias vitais para a sua organização. Afinal, uma TI desalinhada com as demandas de negócio é apenas desperdício de recursos financeiros, tempo e esforços.
Atualmente, podemos perceber que as operações críticas precisam do apoio da tecnologia da informação nas empresas. Para se diferenciar no mercado, é preciso analisar, planejar e, quando necessário, revisar seus processos de negócio continuamente, pois, isso gera:

  • alinhamento das equipes como um todo;
  • conscientiza seus funcionários sobre a importância da TI;
  • mantém sua empresa atualizada sobre as melhores práticas gerenciais.

3. Produtividade

Executar a gestão de TI nas empresas requer:

  • planejamento;
  • execução;
  • controle.

É um desafio que envolve muita comunicação entre técnicos, gestores e a alta administração, afinal, várias demandas da sua empresa, exigem muito da equipe de gestão de Tecnologia da Informação, e isso envolve conhecer as atribuições de cada departamento e os meios para aumentar a produtividade na empresa.
Sistemas integrados e colaboradores engajados podem ajudar na produtividade da sua organização. Isso facilita a execução de tarefas de forma planejada e sem custos desnecessários.
Nesse sentido, uma boa gestão da tecnologia da informação viabiliza projetos mais audaciosos, pois organiza seus processos e rotinas.
É importante lembrar que as empresas de alta performance são aquelas capazes de melhorar processos internos de forma inteligente.
Leia também: Como os chatbots facilitam os processos internos de uma empresa?
O capital humano é um ativo crítico para o negócio que requer equipes motivadas — e nesse sentido, experimentar um bom software de gestão também é válido.

4. Integração da equipe

Tornar a gestão da tecnologia da informação uma prática integradora é um desafio que envolve otimizar e integrar a tecnologia e a comunicação interna, quanto os contatos externos com clientes e fornecedores.
Essa articulação, se bem conduzida, pode gerar grandes resultados.
Aqui, não se pode deixar de aproveitar as facilidades que a tecnologia proporciona.
Serviços de mensagens instantâneas, grupos de e-mails e agendas compartilhadas, por exemplo, viabilizam a participação de todos no processo.
Leia mais emFerramenta G Suite: com usar e otimizar a gestão de pessoas
Um exemplo interessante sobre como a tecnologia da informação nas empresas pode integrar melhor a equipe é a chatbot Ada, o primeiro bot para comunicação com funcionários, criado e utilizado pela Take. Vale a pena conhecer esse e outros cases sobre aplicação de chatbot.

5. Gestão de informações

Na era da informação, conhecimento é poder, e a gestão de informações, adequada, favorece a logística e as inovações no seu negócio.
Transformar dados brutos em informação gerencial é uma dos desafios da gestão da tecnologia da informação.
Assim, por meio de captação, armazenamento e tratamento de dados, a tecnologia:

  • viabiliza a automação operacional;
  • otimiza a gestão interna.

Como falamos sobre a Ada, é importante ressaltar os chatbots como uma inovação tecnológica atual e uma tendência para essa organização e gestão do fluxo de informação nas empresas.
Atualmente, com os chatbots, já é possível:

  • cruzar conjuntos de dados complexos;
  • obter informações úteis;
  • extrair bons insights;
  • adotar uma plataforma de chatbots, que reúna tudo em um só lugar, pode ser a solução ideal que gestores e gestoras de TI precisam.

6. Atendimento ao cliente

A gestão de relacionamento com os clientes é um fator crítico para o sucesso do seu negócio.
Os processos de pós-venda devem ser perfeitos, pois, é a reputação da sua empresa que está em jogo. E pode não parecer a princípio, mas este também é um desafio da gestão da tecnologia da infrmação nas empresas.
Como possibilidade de atendimento, os chatbots podem agilizar o atendimento aos seus clientes e, com isso, permitir que a sua empresa fature mais. Essa é uma demanda que exige muito da gestão da tecnologia da informação, pois, é necessário alinhar e integrar esta tecnologia aos sistemas da sua empresa.
Os chatbots são uma excelente solução para automatizar o grande volume de atendimento aos seus clientes.
Em 2016, 70% das pessoas estavam dispostas a fazer negócios via apps como WhatsApp e Messenger. Em 2018, 96% das empresas querem ter uma conta comercial no WhatsApp Business. Ou seja, essa é uma demanda crescente e que exige uma gestão de TI inovadora.
Leia também: Chatbot para WhatsApp ou Facebook Messenger: qual devo usar na minha estratégia de mobile marketing?

7. Controle de custos

O desafio do gestor de TI é conseguir controlar custos sem prejudicar a prestação de serviços.
Esta é uma demanda complexa que exige muito da gestão da tecnologia da informação, pois processos com alta performance requerem o alinhamento de:

  • recursos humanos;
  • expectativas dos clientes;
  • sistemas automatizados.

As ferramentas tecnológicas viabilizam o processamento de altos volumes dados e podem gerar insights para a gestão do seu negócio. Dessa forma, identificar os gargalos na sua logística favorecerá o controle dos custos da sua empresa.
É importante lembrar que a integração entre tecnologia e as pessoas, é um facilitador dos seus processos de negócio, visto que as suas rotinas podem ser automatizadas.
A migração para a nuvem, por exemplo, pode reduzir os seus custos operacionais ao hospedar os serviços em uma infraestrutura totalmente integrada e automatizada.
Você já tinha noção desses desafios da gestão da tecnologia da informação? Tem mais algum que gostaria de compartilhar com a gente? Então deixe aqui nos comentários!
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