Customer Centric: a melhor estratégia para sobreviver no mercado

customer centric

Nos dias atuais, as empresas que mais se destacam são aquelas que colocam o consumidor no centro. Por isso, surgiu a metodologia do Customer Centric, que falaremos aqui.

Hoje em dia, o mercado está cada vez mais competitivo. A situação se torna ainda mais difícil quando falamos de empresas que colocam seus clientes no centro das suas decisões. 

A importância de agradar seus clientes

 Já faz tempo que nos preocupamos com a satisfação de nossos clientes, mas não entendemos necessariamente o que poderia proporcionar satisfação completa, capaz de torná-los leais

Foi precisamente após a revolução industrial e o crescimento exorbitante de variedades do mesmo produto – ainda mais após a era digital – que pudemos entender que tudo se tratava de experiência.

Apesar disto, uma verdadeira compreensão da experiência do consumidor só existe se ele estiver no centro da organização. Para que isso aconteça, a organização deve ter uma cultura forte que considere o ponto de vista do cliente em qualquer tomada de decisão, do setor de RH ao financeiro, do marketing ao departamento pessoal.

Customer Centric na cultura da empresa

O Customer centric faz parte de uma cultura corporativa, na qual todos os setores estão comprometidos em obter e coletar insights para melhoria, com foco em seus usuários e clientes. 

Significa desenvolver processos e produtos capazes de se adaptar às necessidades de cada consumidor e torná-los um membro significativo da evolução da organização.

Nessa perspectiva, uma empresa centrada no cliente pode entregar produtos carregados de valor. Ou seja: extremamente desejáveis. Quando toda a cadeia de produtos e serviços da empresa agrega valor, a experiência se completa e o cliente entra em um ciclo de reengajamento, com a possibilidade de encantar novos clientes.

customer centric gráficoFonte: Medium

O exemplo da Disney

Um ótimo exemplo de empresa centrada no cliente é o Walt Disney World. Sua atmosfera divertida e detalhada – não apenas nas telas, mas também nos parques – mostra a priorização da experiência e o extremo cuidado com o desejo de seus consumidores. Sem a necessidade de reforços, os usuários são os maiores defensores e promotores da marca.

A importância desse modelo estratégico se reflete em vendas e métricas no crescimento financeiro da organização. Parafraseando Ken West, Diretor de Operações National Business Research Institute, em seu artigo para o site em si, é menos provável que clientes fiéis busquem competir por novas ofertas do que os não-leais. 

Nesse mesmo artigo, Ken West cita experiências de empresas cujo aumento de 1% no nível de satisfação do cliente gerou, em média, um acréscimo de cerca de 2% no retorno do investimento (ROI).

Como se tornar uma empresa customer centric

Nesse ponto, você pode estar pensando: para que uma empresa com muitos anos de mercado se torne customer centric, seu comportamento deve ser de uma fênix! Não precisa que uma empresa renasça das cinzas para adotar, pouco a pouco, algumas práticas centradas no cliente!

A Take separou algumas tendências que podem se tornar boas práticas para uma mudança mindset de negócio, você pode ler aqui!

Além disso, essa mudança que ocorre muito no nível estrutural reflete diretamente a maneira como a marca se relaciona com seus consumidores. A comunicação empática e satisfatória é um trabalho de evolução constante e viável dos negócios, que pode ser facilitada com o uso de chatbots, por exemplo. 

Essa ferramenta reduz os custos de serviço humano para solucionar pequenos problemas, diminui drasticamente o tempo de espera do usuário ao obter informações e as apresenta de maneira objetiva e assertiva, reduzindo erros ortográficos e ajustando o tom de voz da organização. Você pode saber mais sobre este assunto aqui.

Sem dúvida, adotar esse caminho não é tão simples quanto acender uma lâmpada ou ligar o chuveiro, mas é sem dúvida a maneira mais segura. A forma mais eficiente de vender produtos e serviços e sobreviver no mercado e na mente de seus consumidores.

Deixe uma resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *

Talvez você goste desses conteúdos também: