Você já pesquisou sobre uma empresa no buscador do Google ou até mesmo no Google Maps antes de fechar negócio? A resposta é sim, correto?
Além de pesquisar, você gostaria de entrar em contato de uma forma facilitada com essa determinada empresa? O Google Business Messages, novo mensageiro do Google, permite que o usuário entre em contato com distintos empreendimentos de forma rápida e orgânica.
A prática de buscar pela reputação de uma empresa antes mesma de conhecê-la está se tornando cada vez mais usual, afinal, nos dias atuais, queremos ter certeza da qualidade dos serviços que estamos adquirindo.
Para ter uma ideia, de acordo com o próprio Google, 67% de todos os consumidores utilizam um produto do Google na semana antes de fechar um negócio e/ou compra. Por isso, é fundamental ter uma presença consolidada e estratégica na plataforma.
Aqui entra, então, a integração aos chatbots, que permitem o envio de mensagens automatizadas, 24h por dia — confira mais detalhes ao decorrer do artigo
Como o Business Messages é uma novidade, explicaremos neste artigo quais são as suas funcionalidades e vantagens.
Quer um spoiler bem legal? A ferramenta já está integrada à plataforma de chatbot Blip. Continue a leitura para saber ainda mais!
O que é o Google Business Messages?
De acordo com a empresa multinacional, 42% dos consumidores buscam por informações online enquanto estão dentro da sua loja. Essa porcentagem deixa ainda mais claro a necessidade dos usuários finais em criar uma boa experiência comunicacional com as empresas.
Pensando em aprimorar ainda mais esse contato, a Google lançou o Business Messages, um simples canal que permite uma comunicação direta e descomplicada entre estabelecimentos e consumidores.
Seu acesso aparece logo quando um cliente pesquisar por uma determinada empresa, seja no próprio buscador do Google ou no Google Maps, serviço de pesquisa e visualização de mapas e imagens de satélite.
Por exemplo, ao pesquisar pelo “Restaurante Dona Maria” na internet, aparecerá fotos do local, imagens e reviews de usuários que já o frequentaram. A novidade será um botão de mensagens presente na lateral da página.
Ao clicá-lo, uma nova aba de mensagem — semelhante ao Facebook Messenger — será aberta, possibilitando comunicação direta com o dono do restaurante. Muito bacana, não é mesmo? Veja uma demonstração abaixo:
Além disso, quando os usuários avaliam os serviços prestados, um engajamento é formado, possibilitando que outros usuários tenham ainda mais informações sobre o estabelecimento em questão.
Por que é importante estar no Google Business Messages?
Quando as empresas entendem que precisam estar no Business Messages, elas compreendem que criar vínculos com seus consumidores finais é mais que necessário. Fortalecendo, inclusive, sua presença digital.
Para contextualizar, a presença digital é a maneira como a sua marca se posiciona e utiliza os meios digitais para se mostrar relevante, confiável e incentivadora de um relacionamento com os consumidores.
Quando você solidifica sua marca por meios digitais, estará agregando, também, novos clientes que terão a sua empresa como referência.
Citamos abaixo algumas vantagens de estar disponível no Business Messages. Confira:
Mostre que se importa com seus consumidores
Ao estar no Business Messages respondendo perguntas frequentes e feedbacks, você mostrará que se importa com as opiniões deixadas.
Esteja em destaque perante seus concorrentes
Quando uma empresa deixa clara a sua presença digital, os consumidores sentem uma confiança maior no serviço oferecido. Assim, sua empresa crescerá ainda mais!
Reengaje com os usuários
Após receber o contato dos usuários pelo Business Messages, as marcas que estão neste canal poderão reengajar estes usuários através do envio de notificações ativas.
💡 Clique aqui e aprenda a configurar o Google Business Messages em seu negócio!
6 Dicas para otimizar o chatbot para Google Business Messages
Se chegou até aqui, já sabe que o Google Business Messages é um excelente canal para o seu contato inteligente. Afinal, ele está presente em lugares estratégicos e permite vários tipos de interação.
Abaixo, vamos dar algumas dicas para você fazer o melhor com o GBM do seu negócio:
1. Use emojis
Se bem atrelados à persona do seu negócio, os emojis podem deixar a conversa mais fluida e o atendimento mais humanizado. Ou seja, podemos dizer que eles dão um ar mais descontraído e passam menos a impressão de que a conversa é com um chatbot.
Isso sem contar na vantagem de eles reduzirem bastante o número de caracteres, deixando as mensagens mais leves.
2. Rich text
Mais uma dica muito boa é usar os recursos de rich text, o que é possível com o Google Business Messages.
Rich text são elementos que deixam a comunicação mais rica, por meio de elementos como palavras em itálico ou negrito. São excelentes recursos para organizar a ideia e assim como os emojis, passam o sentimento de um atendimento mais humanizado.
3. Marcadores de discurso
Nada como um texto bem escrito, não é mesmo?
Isso não seria diferente em um atendimento via chatbot. Por isso, use palavras marcadoras de discurso para organizar todos os momentos de uma conversa.
Palavras como primeiro, depois e finalmente são ótimos exemplos do que você pode fazer.
4. Botões de resposta
Os botões de resposta oferecem algumas opções de perguntas/respostas que o chatbot consegue responder. Além de facilitar o fluxo da conversa, os botões também ajudam o usuário a se orientar.
5. Evite repetições
Nada mais chato e mecânico do que mensagens repetidas durante uma conversa, concorda? Pensando nisso, escreva diferentes versões de uma mesma mensagem quando fizer o fluxo do seu chatbot.
Diferentes mensagens de agradecimento, saudações, incentivos, são ótimas para deixar a conversa mais agradável. Além disso, continuamos na linha de um atendimento mais humanizado.
6. Admita erros
Assim como nós humanos, os chatbots também erram. Nada melhor do que abrir o jogo para o usuário e dizer que está aprendendo.
Nem sempre os chatbots conseguem entender todas as interações, podendo deixar algumas perguntas de lado.
Por isso, tente explicar ao usuário que o chatbot está sempre aprendendo e, por fim, agradeça pela compreensão.
Por que integrar à plataforma Blip?
Como citado no início do artigo, o Google Business Message já está integrado à plataforma Blip: uma plataforma completa com tudo o que você precisa para construir e promover um chatbot eficiente. Mas, na prática, o que isso significa?
Como já é de amplo conhecimento, os chatbots são softwares capazes de manter uma conversa com um usuário humano em linguagem natural, por meio de aplicativos de mensagens, sites, e outras plataformas digitais, como é o caso do Business Messages.
Ao integrar a plataforma — desenvolvida 100% por Blip — ao Business Messages, você oferece ao seu cliente um suporte fácil e ágil, 24 horas por dia. Respondendo, assim, às principais dúvidas com poucos cliques.
A plataforma também permite os seguintes benefícios:
- interface intuitiva para estruturação do fluxo de conversa;
- integração com plataformas de comunicação com apenas alguns cliques;
- funcionalidades para automatização;
- segurança dos dados da empresa e do usuário;
- dinamização da conversa e, consequentemente, agilidade no desenvolvimento — o que é essencial para as empresas na era da transformação digital.
Agora que você já sabe um pouco mais da importância de um chatbot para Google Business Messages, que tal colocar a sua empresa ainda mais em destaque? Fale agora mesmo com um dos nossos consultores e saiba como!
