O que é marketing de relacionamento e como aplicá-lo na sua empresa

marketing de relacionamento

Se você é [email protected] aqui no Take.Blog, pode ser que já me conheça! Dei uma passada por aqui no ano passado para contar como foi minha experiência de entrar na Take como estagiário em 2017, e ser contratado no início de 2019. 

Naquela época, eu estava deixando meu papel antigo de qualificar os leads que chegavam até a Take, e assumindo novas e grandes responsabilidades. Dito isso, agora você deve estar se perguntando, “legal, João, mas o que isso tem a ver com Marketing de Relacionamento?”

Esses fatos se encontram justamente no meu novo papel, de Analista de CRM aqui na Take! Então, hoje, vim contar um pouco mais para vocês sobre Marketing de Relacionamento, e dividir um pouco do que aprendi neste último ano aqui na Take, e também estudando para o tema na faculdade para o meu TCC. 

O que é Marketing de Relacionamento?

Pra mim, a forma melhor e mais fácil de entender o que é Marketing de Relacionamento, é primeiro entender o que é Marketing

Ao pesquisar muito sobre o tema, pude perceber que a definição mais comum quase sempre gira em torno de um processo de troca entre pessoas (C2C) ou entre pessoas e empresas (B2C), sempre com o objetivo de satisfazer uma necessidade através da geração de valor de um produto e/ou serviço. 

Já no Marketing de Relacionamento, a definição geral que encontrei foi: seu objetivo não é estar concentrado apenas nessas relações de troca, e sim na construção de relacionamentos duradouros entre pessoas ou pessoas e empresas, concentrando-se nos clientes, produtos e canais mais rentáveis. 

Qual a importância do Marketing de Relacionamento?

Uma das grandes vantagens do Marketing de Relacionamento é que ele abre a oportunidade das empresas finalmente personalizarem mais suas ofertas ou serviços. Tudo com base nas informações que coletam de cada um dos seus clientes. 

Tudo isso ajuda não só na geração de novas oportunidades, mas também na retenção dos clientes atuais, potencialmente reduzindo taxas de churn, aumentando períodos de contrato e, até mesmo, gerando novas oportunidades de negócios dentro de empresas que já são clientes, elevando ainda mais a sua receita. 

O papel do CRM na estratégia 

Um dos pontos mais importantes quando falamos em Marketing de Relacionamento, é possuir uma estratégia consolidada de Customer Relationship Management, o famoso CRM, que tanto se fala nos dias de hoje.

Mas CRM, ao contrário do que muitos pensam, é muito mais do que uma tecnologia ou ferramenta, deve ser uma estratégia que abrange todas as áreas da empresa. Caso contrário, teremos apenas uma ferramenta utilizada isoladamente por alguns departamento, que não permitem construir uma jornada única de relacionamento com o cliente e de fato entender suas necessidades. 

Outro ponto que acho importante abordar ao falarmos de Marketing de Relacionamento é trazido por Kotler, que eu, como um bom graduando em Administração, não poderia deixar de citar. O estudioso defende que esta vertente do Marketing se baseia na ideia de que clientes importantes precisam de atenção contínua e concentrada. 

E tudo isso só é possível quando temos uma estratégia de relacionamento consolidada na empresa, pois, independente de estarmos tratando de mercados B2B ou B2C, no fim das contas, estamos lidando com pessoas

E acima de tudo, pessoas gostam de se sentir bem tratadas e valorizadas, seja através de um presente por tempo de contrato, ou até mesmo ações mais simples, como cupons de desconto em datas de aniversário por exemplo. 

Como usar o Marketing de Relacionamento na sua empresa?

Já falamos bastante aqui no Take.Blog sobre as vantagens de integrar ferramentas de CRM e chatbots, e também sobre como estratégias de relacionamento podem ser aplicadas na sua empresa. Recomendo muito a leitura destes artigos como complemento aos conceitos que trouxe aqui hoje. 

E agora você deve estar se perguntando novamente, “ok, João, esses conceitos são legais no papel, mas na vida real, como consigo manter um bom relacionamento com meus clientes de forma duradoura?”. Para mim, a resposta para essa pergunta é: depende

Para cada tipo de público, precisamos ter uma estratégia de comunicação e relacionamento diferente, pois, um canal que pode funcionar para o público de uma empresa, não funciona muito bem para outra. 

Com o BLiP, nossa plataforma de construção, gestão e evolução de contatos inteligentes, trabalhamos com diversos canais de publicação para a divulgação do contato da sua empresa. 

Dentre os canais mais utilizados hoje para ações de relacionamento, destaco o WhatsApp, que, através da WhatsApp Business API, aumenta bastante as chances de atingir seus clientes onde eles passam a maior parte do tempo, através do uso correto de notificações por exemplo. 

Além de ser o app de troca de mensagem mais utilizado pelos brasileiros.

A Take é provedora oficial do WhatsApp Business API, e já ajudamos centenas de empresas a melhorarem suas estratégias de relacionamento com seus clientes. 

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