Quais são as principais tendências para 2021 em tecnologia e inovação?

principais tendências para 2021 em tecnologia e inovação

O ano de 2020 foi marcado por grandes transformações. A pandemia trouxe consigo diversas mudanças no comportamento da população mundial, bem como nos seus padrões de consumo e no relacionamento com as soluções tecnológicas. Neste artigo, confira as as principais tendências para 2021 em tecnologia e inovação.

O distanciamento social proporcionou maior busca por compras online, por exemplo, sem contar a necessidade de realizar operações de qualquer lugar e a preferência pelo atendimento por chatbots e assistentes virtuais.

Essas mudanças nos padrões de comportamento certamente não irão retroceder após o término da pandemia, mas passarão a figurar cada vez mais no dia a dia das pessoas.

Agora que 2020 chegou ao fim, é o momento de olharmos para 2021 e entendermos o que o próximo ano nos reserva.

Criamos um guia e você pode navegar entre os tópicos clicando abaixo:

A transformação digital e as soluções voltadas para melhorar a vida dos usuários não apenas se manterão, como deverão se expandir e atingir um número cada vez maior de pessoas. Continue lendo este artigo e descubra as principais tendências para 2021 em tecnologia e inovação. Vamos lá?

Quais são as principais tendências para 2021 em tecnologia e inovação?

Sem mais delongas, preparamos abaixo uma lista informativa com as principais tendências para 2021. O mercado já está de olho nesses tópicos, então não perca a oportunidade de se inteirar!

Transparência e Rastreabilidade

Já há alguns anos, a necessidade de preservar as informações pessoais e garantir a privacidade dos dados tem ganhado força entre as empresas. É cada vez mais evidente o quão valiosas são as informações fornecidas pelos clientes e a importância das empresas trabalharem para assegurar sua proteção por meio de controles bastante rígidos.

No Brasil, a entrada em vigor da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), em 2020, tem resultado em um grande movimento de adaptação das empresas à nova e rigorosa legislação e jogado luz sobre a questão da segurança e proteção de dados pessoais. 

Por isso, a primeira importante tendência para 2021 em tecnologia e inovação é a transparência nos processos que garantam o controle e a privacidade dos dados pessoais dos clientes e a capacidade das instituições em rastrear esses dados.

Para isso, as empresas têm focado em três principais áreas: uso de Inteligência Artificial, privacidade de dados pessoais e alinhamento técnico.

5G e conectividade aprimorada

Chamado de Internet das Coisas (IoT), o 5G promete transformar ainda mais a vida das pessoas, tornando-a mais eficiente, veloz e eficaz por meio de uma internet de alta velocidade.

Segundo a pesquisa “The IEEE 2020 Global Survey of CIOs and CTOs”, realizada pelo Institute of Electrical and Electronics Engineers, 14% dos entrevistados afirmam que, em 2021, a tecnologia mais relevante será a Internet das Coisas.

Apesar de exigir grandes mudanças e adaptações por parte das empresas para a sua implementação, o 5G promete inovar ainda mais os processos, viabilizando uma alta conectividade entre diversos dispositivos e objetos e a internet.

Para o desafio da sua implementação, muitas organizações já se movimentam para garantir uma estrutura capaz de atender às demandas das novas redes.

Inteligência Artificial

A Inteligência Artificial, ou apenas IA, tem ganhado espaço em soluções que melhoram a vida das pessoas e pode fazer muito por uma empresa. A IA é um recurso que consegue mapear situações previamente, agir com muita precisão e resolver inúmeros problemas.

E, claro, tudo de forma automática. Esse tipo de inteligência conta ainda com a capacidade de aprender com o ambiente, detectando padrões de comportamento para desenvolver respostas imediatas para cada situação, ficando, assim, cada vez mais inteligente. 

Um exemplo de Inteligência Artificial muito presente no dia a dia das pessoas são os chatbots, que também figuram as tendências para 2021 em tecnologia e inovação.

Geralmente, tais aplicações aprimoram suas interações e respostas à medida que desenvolvem suas interações com os usuários.

No caso de chatbots utilizados para fazer pesquisas em alguma base de dados, por exemplo, os treinamentos prévios realizados pelo histórico de pesquisas fazem com que o bot se aperfeiçoe e entregue resultados cada vez mais assertivos para as pesquisas dos usuários.

A IA aparece em todas as tendências de tecnologia para os próximos anos e é utilizada por empresas das mais diversas áreas como meio para suas inovações.

Além de já ser uma solução capaz de melhorar a produção nas empresas, a IA ainda pode ter seu desempenho potencializado se incorporados a soluções de Big Data e Analytics, tornando possível que uma quantidade imensa de informações sejam lidas em poucos segundos.

Experiência do Usuário e Realidade Aumentada

Mesmo não se tratando de uma tecnologia em si, o UX, ou Experiência do Usuário, vem sendo cada vez mais levado em consideração no momento de empresas desenvolverem suas soluções e produtos.

É um termo normalmente aplicado ao design e pode ser definido como um mindset que busca sempre desenvolver soluções levando em consideração as necessidades de quem as usa.

Dessa forma, no momento de desenvolvimento de um aplicativo, por exemplo, deve-se levar em consideração se sua usabilidade é o mais intuitiva e objetiva possível, se as principais informações — ou aquelas mais procuradas — serão rápida e facilmente encontradas pelos usuários.

Como sua interface se adaptará a diferentes dispositivos ou até mesmo se o app será acessível a usuário que tenham alguma limitação, por exemplo.

Para as empresas, pensar em UX é pensar em produtos cada vez mais personalizados e em oferecer uma experiência completa a seus clientes. Dessa forma, as companhias estão não apenas atendendo às necessidades de seus usuários, mas promovendo uma utilização rica e marcante.

Outra tendência para 2021 em tecnologia e inovação que já faz parte da vida de muitas pessoas e é utilizada para melhorar a experiência do usuário é a Realidade Aumentada.

Quem nunca se deparou com a seguinte cena: durante um programa de televisão, o apresentador ou apresentadora anuncia um produto e orienta que os telespectadores apontem a câmera do seu celular para o QR Code no canto inferior da tela para que sejam direcionados à página de compra do produto anunciado.

A união entre mundo real e virtual, proporcionada por esse tipo de tecnologia, vem sendo utilizada nas mais diversas áreas para melhorar a vida das pessoas, como na saúde, educação, esportes e, claro, tecnologia e inovação.

Operações em qualquer lugar

Em um ano em que a regra foi interromper os contatos e manter-se em isolamento social, encontrar soluções para que a vida continuasse mesmo à distância foi essencial para muitos segmentos da sociedade.

Apesar de ter nascido devido à crise de Covid-19, as operações em qualquer lugar vieram para ficar. Muitas companhias perceberam que a presença física não era imprescindível para a manutenção e crescimento de seus negócios e devem apostar cada vez mais no digital daqui para frente. Além, em alguns casos, aprimorar digitalmente seus espaços físicos.

Apesar de espaços físicos, como um escritório ou uma loja, ainda terem seu valor, as tendências indicam que a digitalização e a possibilidade de realizar operações de qualquer lugar estarão cada vez mais presentes no futuro. E áreas de negócios mais tradicionais, como bancos e varejistas, terão de se adaptar à transformação digital.

Realidade Estendida

O próximo item na lista de principais tendências para 2021 em tecnologia e inovação é a Realidade Estendida, capaz de oferecer experiências únicas a usuários interessados em descobrir o que há além da linha em que divide o mundo real das realidades simuladas.

Realidade Estendida pode ser entendida como um conceito guarda-chuva que engloba a Realidade Aumentada (VR), a Realidade Virtual (AR) e a Realidade Mista (MR). Confira abaixo a definição de cada uma delas:

Realidade Aumentada

Conforme explicamos anteriormente, a Realidade Aumentada une elementos da vida real com elementos totalmente virtuais com a ajuda de dispositivos tecnológicos, como smartphones ou tablets.

Realidade Virtual

Diferentemente da Realidade Aumentada, que une apenas alguns elementos dos dois mundos, a Realidade Virtual proporciona aos usuários uma experência de imersão total em uma realidade virtual simulada, também com a ajuda de dispositivos, como óculos VR por exemplo.

Realidade Mista

Como o próprio nome já diz, a Realidade Mista combina as realidades aumentada e virtual em uma única experiência. Na Realidade Mista, por meio do uso de lentes ou óculos especiais, uma pessoa consegue ficar imersa em um ambiente real aprimorado por elementos digitais.

Hiper Automação

Como você já pode imaginar, a Hiper Automatização vai muito além de automatizar alguns processos. Essa forte tendência para o ano de 2021 nasce da ideia de que as empresas devem automatizar tudo quanto for possível em se tratando de soluções tecnológicas, em busca de agilidade, eficácia e eficiência para o seu negócio.

Mas qual o resultado da hiper automatização dos processos de uma empresa? Bom, a principal vantagem é, sem dúvida, a unificação e melhoria dos processos e, consequentemente, o aumento da sua produtividade.

Além disso, aparece como uma ótima solução para que empresas que não possuem tecnologias enxutas e conectadas entre si otimizem seu funcionamento, favorecendo ainda mais seus negócios digitais.

Chatbot

Uma das principais tendências quando o assunto é automação com foco no atendimento ao cliente, os Chatbots continuam sendo uma importante aposta para 2021.

Essas soluções conversacionais fazem uso de Inteligência Artificial para criar interações otimizadas e contatos inteligentes com seus usuários, visto que podem ser treinados e personalizados pelas empresas que os utilizam para terem a cara e o modo de falar da marca.

Além de serem uma ótima opção para quem busca cortar custos com atendimentos, os chatbots ainda oferecem às empresas a possibilidade de estar em contato direto com seus clientes, a qualquer dia e horário.

Para somar, através dessas aplicações, as companhias são capazes de oferecer uma experiência muito mais rica e eficiente às pessoas que buscam um atendimento rápido e que não querem mais esperar pelo horário comercial para fazer compras, reclamações, devoluções, acompanhar seus pedidos ou fazer qualquer outra solicitação.

Vale lembrar que, muito mais que uma aplicação de perguntas e respostas, os chatbots são uma solução inteligente e personalizada a cada negócio, capaz de transformar o contato com os clientes em interações muito próximas às humanas.

De acordo com o Mapa do Ecossistema de Bots 2020, o número de bots no Brasil cresceu de 60 mil, em 2019, para mais de 101 mil, em 2020, e que 64% desses robôs são utilizados no atendimento a clientes.

Dentre as principais tendências para chatbots em 2021 estão o avanço no processamento de linguagem natural, a aceleração do uso de assistentes virtuais no SAC, a crescente diminuição do contato e o desenvolvimento de chatbots pautados na diversidade e mais inclusivos, com linguagem neutra e sem vieses de gênero, por exemplo.

Produtos customizados

A customização de produtos é uma estratégia cada vez mais utilizada pelas marcas para conversar de forma assertiva com seus clientes e, consequentemente, vender mais.

Com a ajuda da Inteligência Artificial, tornou-se mais fácil utilizar dados para traçar o perfil de consumo de cada cliente, entender suas necessidades e oferecer uma experiência personalizada a cada um deles.

A estratégia de customização de produtos também é um importante mecanismo de sustentação do valor da marca no pós-venda. Com o objetivo voltado não mais para a venda, mas para a retenção e fidelização do cliente, oferecer um suporte personalizado pode estreitar ainda mais a relação das pessoas com a marca e otimizar a experiência do usuário.

Relacionamento omnichannel

Outra super tendência para 2021 em tecnologia e inovação é o relacionamento omnichannel, seja na área de vendas, logística, comunicação ou qualquer outra. Essa estratégia, que unifica informações e integra diversos canais, vem sendo muito utilizada por empresas que buscam melhorar a experiência de seus usuários.

Para que o relacionamento omnichannel funcione da melhor forma, é essencial que as empresas entendam as necessidades de cada tipo de cliente, além de oferecer um bom atendimento, independente do canal utilizado.

A importância e a potencialidade que a tecnologia e a inovação tiveram no ano de 2020 são indiscutíveis. Da mesma forma, pode-se esperar uma crescente nesse campo no ano que começa.

Agora que você já está por dentro das principais tendências para 2021, já pode preparar sua empresa para acompanhar os avanços do campo tecnológico e de inovação no ano que começa. Acesse agora mesmo o infográfico “Tecnologia e Inovação: principais tendências para 2021” e tenha ainda mais insights sobre o assunto!

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