WhatsApp Business API: o que é, como implementar e as razões para adotar a solução

Desde sempre as empresas buscam ter uma boa comunicação com seus clientes, e a tecnologia tem se desenvolvido para que isso aconteça. Exemplo disso é o WhatsApp Business API, versão para médias e grandes empresas do WhatsApp para empresas. O A opção possibilita conversas automatizadas com seus clientes, com a proposta de resolver um dos maiores desafios de escalabilidade na comunicação.

Por se tratar de algo recente e que ainda não foi muito divulgado, é comum que gerentes de TI das empresas tenham dúvidas sobre o novo serviço de API de integração do Whatsapp.

E, foi pensando nisso, que fizemos este post sobre o API para Whatsapp !

Nos tópicos a seguir, vamos esclarecer questões sobre o WhatsApp Business API, para que você se informe sobre o assunto e conheça essa solução para o seu negócio.

Acompanhe!

Como chegamos ao WhatsApp Business API?

O WhatsApp Business API, ou WhatsApp Business Solution, foi lançado no dia 01 de agosto de 2018. Antes disso, caso uma empresa desejasse utilizar o WhatsApp para se comunicar com os seus clientes, ela tinha duas opções:

  • comprar um chip e usá-lo em um smartphone como uma conta dedicada à empresa, como um usuário comum de pessoa física. Nesse caso, era necessário que um colaborador ficasse responsável por acompanhar as mensagens enviadas e respondê-las;
  • ou usar o WhatsApp Business App, lançado oficialmente em janeiro de 2018. Nessa modalidade, era necessário fazer o download do aplicativo próprio para empresa e criar uma conta comercial. No entanto, essa versão ainda exige que um atendente humano responda às mensagens enviadas para e pelos clientes.

Esse modelo pode ser interessante para pequenos negócios, como uma clínica médica que tem alguém em horário comercial respondendo às solicitações de marcação de horários para os pacientes.

Já para grandes companhias, que recebem milhares de mensagens por dia, o WhatsApp Business ainda não era totalmente escalável. Isso se tornou possível apenas recentemente com o WhatsApp Business API, que possibilita automatizar conversas.

Leia também: Conta comercial oficial no WhatsApp: informações que você precisa saber

Qual é a função da API de integração do WhatsApp Business?

A principal função do WhatsApp Business API é possibilitar que as empresas tenham uma comunicação de qualidade com os seus clientes, estreitando os relacionamentos e, assim, conquistando mais confiança. Resumidamente é o uso de um tipo de chatbot para melhorar a satisfação do cliente.

O WhatsApp é um aplicativo muito popular no Brasil, e é raro encontrarmos um usuário de smartphone que não o utilize. Desse modo, uma das principais revoluções do API do Whatsapp é permitir que as empresas estejam onde todo mundo está, proporcionando:

  • atendimento de qualidade;
  • uma entrega de serviços escalável e interessante para os seus clientes.

Além disso, a API oficial do Whatsapp, desenvolvida para o serviço de atendimento e relacionamento com o cliente, é justamente o que permite a automação de conversas, o que caracteriza o principal diferencial dessa novidade.

Whatsapp Business APIDivulgação do contato oficial da Localiza Hertz no WhatsApp, via WhatsApp Business API. O contato foi construído pela Take utilizando nossa plataforma BLiP

Como integrar o serviço de Whatsapp API para obter os melhores resultados

Conheça o BLiP

O BLiP é uma plataforma completa para a construção, gestão e evolução de chatbots, criado pela Take — que é Provedora de Solução Oficial do WhatsApp Business API — e já integrado ao WA como canal de publicação.

Essa integração do Whatsapp BOT API funciona basicamente da mesma forma como já ocorre com outros canais, como o Telegram, o Facebook Messenger e o Skype.

Todas as empresas podem utilizar o BLiP para realizar atendimento via WhatsApp Business API ?

Qualquer empresa, independentemente de seu porte, pode utilizar o BLiP para realizar o seu atendimento a clientes via WhatsApp ao adquirir o plano Business ou Enterprise da plataforma.

É interessante ressaltar que diversas empresas, em diferentes partes do mundo, já utilizam o BLiP para se comunicar com os seus clientes via WhatsApp.

Quais as principais vantagens de utilizar o BLiP no WhatsApp Business API?

Uma recente pesquisa aponta que, 96% das empresas querem uma conta no Whatsapp Business. Porque? Ao utilizar o BLiP para construir e gerenciar o seu contato oficial no WhatsApp, as empresas têm uma série de vantagens. As principais delas são:

Facilidade para construir uma automação

Com o BLiP, sua comunicação com os clientes será mais efetiva, pois poderá construir uma automação que responda às mensagens imediatamente, sem a necessidade de contar com um atendente humano para isso.

Além de economia, isso gera uma imagem mais positiva para os clientes, uma vez que eles poderão tirar dúvidas a qualquer horário do dia, mesmo que não seja o de funcionamento da organização.

Você tem receio de que a automação torne sua comunicação mecânica e que seu cliente se sinta conversando com uma máquina? Esse é um bom ponto a considerar e para responder a esse questionamento, indicamos o artigo; “Na era digital, bots podem conversar como humanos?”

Possibilidade de adotar um atendimento híbrido

Além da automatização, a empresa terá a possibilidade de colocar pessoas para fazerem atendimento junto ao chatbot do Whatsapp Business, criando uma parceria entre humanos e bots para melhorar a experiência do cliente.

Desse modo, será possível que a automação responda às dúvidas mais frequentes dos clientes enquanto os questionamentos mais específicos ficam por conta dos atendentes.

Tudo isso na mesma conversa, pelo Whatsapp messenger API, sem precisar “aguardar na linha” nem mudar de canal.

Criação de relatórios de conversas

Com o BLiP, o API oficial do Whatsapp, também é possível desenvolver um completo relatório de conversas.

Desse modo, por meio do chat API do Whatsapp, é permitido visualizar o histórico de conversas anteriores e, assim, obter insights para conquistar mais resultados positivos com o uso dos chatbots, uma vez que será possível analisar os resultados alcançados nas conversas.

Atualizações automáticas

Como se trata de um projeto recente, o Whatsapp Business API lança atualizações frequentemente. Isso gera muita mão de obra para as empresas, que precisam atualizar o sistema sempre que algo novo é lançado.

Com o BLiP, tudo isso é automatizado e transparente, de modo que as atualizações serão feitas no WhatsApp Business API e você nem se dará conta disso, tamanha a comodidade.

Agora que você já sabe um pouco mais sobre o WhatsApp Business API e como o BLiP pode contribuir para a sua implementação, entre em contato com a nossa equipe. Se você tem medo do custo, saiba que oferecemos uma versão FREE, isso mesmo, sem custo.

Conheça nossos planos, descubra qual é a ideal para seu negócios e não perca a oportunidade de revolucionar a forma como a sua empresa se comunica com os seus clientes!

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