Saiba o que é o WhatsApp para empresas e veja dicas de como usar corretamente

Provavelmente você conhece o WhatsApp e talvez até já o utilize em seus negócios. Mas já ouviu falar do WhatsApp para empresas? A versão business do aplicativo foi lançada em janeiro de 2018 e já conta com mais de 5 milhões de usuários. Nesse artigo você vai saber o que é e como usar os recursos proporcionados por essa ferramenta. Continue lendo!

Antes de tudo, vale lembrar que o WhatsApp é uma ferramenta de relacionamento e interação entre pessoas, ou seja, é uma forma de manter seus clientes em contato direto e pessoal com a sua empresa.

Portanto, apenas bombardear as pessoas de mensagens sem uma estratégia específica só vai gerar raiva contra sua empresa. É preciso construir uma dinâmica de identificação, confiança e reciprocidade, principalmente quando se trata da fidelização de clientes.

Por isso, além de apresentar o WhatsApp para empresa e suas ferramentas, vamos dar algumas dicas de gestão de relacionamento com clientes para você conseguir obter ótimos resultados utilizando o aplicativo. Confira!

O que é o WhatsApp para empresas

WhatsApp Business

O WhatsApp Business (WhatsApp para empresas) é uma excelente opção para pequenas empresas que querem levar a relação com seus clientes para outro nível e pode ser baixado gratuitamente, para sistemas Android e IOS.

o que é whatsapp para empresas

Além dos recursos já proporcionados pela versão messenger, ele permite que seus usuários melhorem a forma de interagir com clientes através de ferramentas de automação, classificação de mensagens e criação de um perfil comercial.

Veja mais detalhes dos recursos no vídeo abaixo:

WhatsApp Business API

Se você é uma média ou grande empresa, é preciso sempre pensar em como automatizar processos para deixá-los cada vez mais eficientes e trazer mais performance aos seus negócios.

Para isso, grandes empresas estão usando os chatbots, programas que simulam a interação humana em uma conversa e são utilizados para:

  • Automatizar o processo de vendas
  • Automatizar o atendimento
  • Engajar os clientes

E é graças à possibilidade de desenvolver chatbots, dispensando a presença online contínua de alguém da equipe, que o WhatsApp Business API possibilita ainda mais rapidez e eficácia na comunicação com seus clientes.

A API foi projetada para permitir que as empresas respondam a dúvidas dos clientes rapidamente ou forneçam outras informações solicitadas. Por exemplo:

  • uma companhia aérea pode enviar um cartão de embarque por meio da API;
  • uma empresa de comércio eletrônico pode enviar um recibo;
  • um banco pode enviar um extrato bancário.

Empresas como Uber, Netflix e Wish já utilizam a API do WhatsApp. Veja o depoimento do diretor executivo da Wish, Peter Szulczewski, para o site do aplicativo:

“O WhatsApp Business API é uma ótima solução para reduzir o ruído e se conectar com os clientes nos momentos mais críticos da experiência de compra. Os consumidores utilizam o WhatsApp para acompanhar seus pedidos e os resultados até o momento são excelentes.”

Já a Uber utiliza o WhatsApp Business API com seus motoristas, para que eles se conectem aos membros de sua equipe e possam tirar dúvidas e a Netflix envia mensagens com sugestões de filmes e séries para seus usuários.

Para facilitar a automatização de conversas no WhatsApp e em outros canais, a Take desenvolveu o BLiP, uma plataforma completa, com recursos que auxiliam a construção e promoção de chatbots eficientes. Veja mais sobre o BLIP aqui.

Vantagens que o WhatsApp para empresas oferece

Confira algumas vantagens que o WhatsApp para empresas oferece com suas ferramentas que facilitam o contato com os clientes, disponibilizando informações com mais agilidade, clareza e personalização:

  • Perfil Comercial: uma vez realizado o cadastro, há espaço para a empresa preencher da forma mais detalhada possível as informações de seu perfil comercial, que ficam visíveis para os clientes. Além do nome da marca, há campos específicos para localização do espaço físico – que pode inclusive estar linkado com a ferramenta de mapa -, horário de funcionamento, categoria e descrição de produto ou serviço que a empresa oferece, site e e-mail.

perfil comercial - whatsapp para empresas

  • Análises: o WhatsApp para empresas disponibiliza estatísticas e dados referentes a mensagens enviadas, entregues e lidas com sucesso. A partir dessas informações, a empresa consegue analisar a eficiência da sua estratégia de comunicação e adequá-la para diferentes públicos, por exemplo.
  • Automação: O WhatsApp Business possibilita criar algumas mensagens de texto automáticas, as mais comuns são mensagens de saudação para novos clientes e de ausência quando não há alguém disponível para interagir no momento.

perfil comercial - whatsapp para empresas

Agora, se o que interessa a você é todo o potencial de automatização do WhatsApp Business API, leia: WhatsApp Business API: o que é, como implementar e as razões para adotar a solução.

Ainda na dúvida sobre se é legal ou não? Então veja a matéria: Meus clientes vão gostar de um atendimento por chatbots?

Como usar corretamente o WhatsApp para empresas

O WhatsApp é uma excelente ferramenta para engajar clientes com conteúdos relevantes que sejam de seu interesse, aumentar as vendas através de divulgações e promoções e melhorar o relacionamento com o clientes.

Mas, por se tratar de uma rede que tem como primeiro foco a comunicação pessoal, é preciso que a empresa saiba agir com parcimônia para fidelizar o cliente e não afastá-lo.

Confira algumas dicas para não errar ao utilizar o aplicativo em seus negócios:

Conheça seu público

O primeiro e um dos mais importantes fatores a se levar em conta na hora de criar uma estratégia de relação através do WhatsApp para empresas, seja na versão Business ou API, é conhecer o público alvo da empresa.

De pouco ou nada adianta se limitar a disparar mensagens padronizadas sem nenhum filtro ou critério.

Identifique uma persona, ou seja, um tipo de “cliente ideal”, conheça seus gostos, sua personalidade e o modo como se comunica no WhatsApp – de linguagem a hábitos – e fale diretamente para ela.

Escolha o momento certo

Se sua empresa só dispara dezenas de mensagens sem planejamento nem estratégia, é muito provável que seu cliente comece a odiá-la. Como evitar isso?

Geralmente o melhor é usar a versão de negócios com pessoas que já conhecem ou são consumidoras da empresa, justamente porque elas já têm mais intimidade com a marca e tendem a apreciar mais uma tentativa de relação direta.

Atraia seu cliente para o WhatsApp

Desperte nos seus clientes a vontade de ter esse canal direto com sua empresa. Você pode, por exemplo, garantir ofertas e divulgações antecipadas e/ou exclusivas para aqueles que fornecem seu número.

Entenda que se trata de um telefone pessoal que, na maioria das vezes, os clientes só vão disponibilizar em troca de vantagens.

Linguagem

Voltamos a ressaltar a importância de falar na mesma linguagem do seu cliente, uma vez que aplicativos de conversa pedem sempre formas mais descontraídas e pessoais de interação.

Personalize e adapte a postura de sua empresa de acordo com o feedback dos clientes.

Rapidez

A rapidez na resposta é crucial para prender a atenção e, consequentemente, aumentar a fidelização de clientes, pois eles sentem que estão sendo ouvidos.

Porém não é sempre possível ter tantas pessoas que podem responder as mensagens assim que elas chegam.

Esse e outros gargalos podem ser resolvidos com o uso de Chatbots. Eles servem para:

  • Recepcionar rapidamente novos clientes, iniciando uma interação instantânea;
  • Direcionar as necessidades através de perguntas padrões;
  • Qualificar o contato.

Enquanto empresa, é fundamental que a rapidez na resposta aconteça principalmente com relação a dúvidas e reclamações para, mais uma vez, mostrar que se importa com o problema do seu cliente.

Personalização

Além de conhecer a linguagem e os hábitos dos clientes, um diferencial de organizações que fazem bom uso do WhatsApp para empresas é a personalização do conteúdo.

Por exemplo:

  • Saiba que produtos aquela pessoa específica já adquiriu da sua empresa e, a partir de compras anteriores, sugira outros produtos que ela possa se interessar;
  • Acompanhe os pedidos e dê updates sobre o envio de uma mercadoria;
  • E nunca deixe de lado o pós-venda, saiba se o cliente ficou satisfeito, pergunte se ele teve algum tipo de problema e esteja à disposição para solucioná-lo se for o caso.

Se curtiu saber sobre essas novas ferramentas para facilitar as comunicações em seu negócio, então vai gostar de conhecer as soluções e serviços da Take.  

São quase 20 anos de experiência e destaque no mercado de soluções conversacionais e mobile, que permitiram criar sua metodologia própria de construção, gestão e evolução de contatos inteligentes.

Saiba como a Take pode ajudá-lo a otimizar sua comunicação com seus clientes!