O número da sua empresa foi banido do WhatsApp? Veja o que fazer!

banido do whatsapp

Se você for banido do WhatsApp Business, verá a seguinte mensagem no aplicativo: “Seu número foi banido do WhatsApp. Fale conosco para obter ajuda.”

Parece assustador não é mesmo? Ter o uso do seu número interrompido pode significar um enorme prejuízo para a sua empresa. 

Já é muito comum entre os consumidores mandar uma mensagem via app às empresas para tirar dúvidas sobre produtos, serviços e fazer pedidos. Você não quer perder o contato com o seu cliente, certo?

Se você algum dia se deparar com a temida mensagem de banimento do WhatsApp, respire fundo e fique tranquilo, nem tudo está perdido. Ao ler esse post você aprenderá como recuperar o número da sua conta!

O meu número foi banido do WhatsApp. E agora?

Se você acredita que a sua conta não realizou nenhuma atividade que violasse os termos de serviço do WhatsApp e o seu número foi banido por engano, não se preocupe, ainda é possível recorrer.

Você deve encaminhar um e-mail para s[email protected], informando que deseja que a sua conta seja liberada.

Dicas: o que escrever em sua solicitação de recuperação de conta

Se você está se perguntando como deve escrever o e-mail para o WhatsApp, se liga nessas dicas:

  • é importante que neste e-mail você argumente, explique a sua versão, escreva uma mensagem, por exemplo, dizendo que não estava ciente dos termos de serviços do WhatsApp e se comprometa a não realizar tais práticas novamente;
  • se você tem certeza que não cometeu nenhuma violação dos termos de serviço do WhatsApp não tenha receio de explicar isso, se possível apresente provas e casos de uso da sua empresa na plataforma;
  • não se esqueça de informar o número da sua conta;
  • recomendamos que o seu e-mail seja escrito em inglês.

Ao receberem a sua solicitação, a equipe do WhatsApp analisará as atividades da sua conta para verificar se alguma das políticas foi violada ou não, se não for constatado nenhuma infração, e além disso, sendo a primeira vez que isso acontece, provavelmente, sua conta será liberada e seu número retomado. 

O tempo de resposta da equipe de atendimento do WhatsApp pode demorar até 48h, mas em muitos casos leva um 1 dia.

E se for temporariamente banido?

Se você recebeu um aviso no aplicativo dizendo “temporariamente banido”, significa que provavelmente está usando uma versão não compatível do WhatsApp Business ao invés da versão oficial do aplicativo. 

Se for este o seu caso, basta utilizar a versão oficial do WhatsApp Business quando o tempo de banimento acabar. 

Caso você não mude para a versão oficial do aplicativo após ser temporariamente banido, sua conta poderá ser banida permanentemente.

Pode ser necessário fazer backup do seu histórico de conversas antes de mudar para o app oficial. Recomendamos salvar seu histórico de conversas antes de baixar o app oficial do WhatsApp Business.

Sua solicitação de recuperação de conta não funcionou?

Se como resultado, a sua tentativa para recuperar sua conta banida do WhatsApp não tenha surtido efeito, você pode entrar em contato diretamente com a equipe de atendimento global do WhatsApp Business: [email protected]

E atenção: O WhatsApp não possui número de telefone para contato, portanto se vir algum número por ai, saiba que é fake.

Caros padawans, estejam cientes de que o WhatsApp bane contas que acredita que as atividades violam os termos de serviço da plataforma. Você não necessariamente será avisado antes de ter sua conta banida.

Por último e não menos importante, tenha os termos de serviços do WhatsApp Business sempre à mãos: só assim você evitará o risco de ter a sua conta banida. Use-o sem qualquer moderação. 😉

Para saber mais sobre os usos apropriados do WhatsApp Business, leia o nosso post: O que faz uma conta corporativa ser banida no WhatsApp?

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