Como aumentar a interação com clientes utilizando botões de resposta no WhatsApp?

Botões de resposta

E aí, você já utiliza o Whatsapp para comunicar com seus clientes? Se a resposta for sim, você já deve estar sabendo sobre a novidade dos botões de resposta no WhatsApp que estão disponíveis, não é?

Aqui no Take Blip Blog você já pôde ler um pouco sobre o assunto e as características dessa novidade no artigo Botões de WhatsApp, no qual listamos o que esses novos templates entregam para melhoria do Contato inteligente e como implementá-los.

Agora vamos te mostrar o quanto a utilização de botões pode ser uma evolução significativa para o que diz respeito a interação entre o usuário e o canal de comunicação da sua empresa.

Mas afinal, o que muda com a utilização de botões no WhatsApp?

Antes desses novos componentes, as opções disponíveis para o usuário dentro dos bots funcionavam como uma espécie de URA: processo bem semelhante a como acontece nos atendimentos automáticos via telefone. Aqui, utiliza-se numerais para a escolha das opções: 

botões de resposta no WhatsApp
Demonstração prática

Agora, com a possibilidade desse novo recurso visual, a interação pode ficar muito mais fluida e rápida, o que já foi testado e comprovado que proporciona um aumento de até 6x na taxa de interação de usuários nas conversas com as empresas.

O que os botões de resposta no WhatsApp podem trazer de ganhos?

Este novo recurso traz várias vantagens se formos analisar o quesito interação, pois minimiza erros de digitação e entendimento, além de facilitar o diálogo entre o bot e usuário.

Por trazer opções de resposta já pré-formuladas e que podem ser selecionadas através de apenas um clique — não só pelo modo convencional de escrita — aumenta consideravelmente a agilidade e eficácia do contato.

Demonstração do botões de resposta no WhatsApp
Demonstração dos botões de resposta no WhatsApp

Dicas de como utilizar botões no seu fluxo conversacional

Faça testes A/B 

Testar uma nova funcionalidade é sempre importante para que você entenda o comportamento do seu público alvo com as alterações que acontecem no seu canal.

O teste A/B é uma ótima escolha para entender como as alterações impactarão na interação do usuário com o bot.

No teste A/B você disponibiliza duas opções de fluxo para seus usuários, onde uma parte irá acessar uma versão enquanto a outra parte irá interagir com o fluxo alternativo.

No caso dos botões do WhatsApp por exemplo, você pode disponibilizar um fluxo “tradicional” contendo as opções comuns em estilo URA, enquanto na outra versão você inclui os novos botões.

Desta forma, você conseguirá analisar o quanto a estratégia dessa inclusão impacta nas ações do usuário com o seu Contato Inteligente.

Botões de resposta

Capriche no Writing

É importante se atentar com o writing do seu fluxo como um todo para que seu usuário não tenha dificuldades em interagir com o bot. Pense na construção desse texto no momento de construir fluxos de conversas.

Se tratando de botões, precisamos redobrar a atenção, afinal, os botões possuem uma limitação de 20 caracteres para cada opção, e isso faz com que possuam textos curtos e que nem sempre serão claros para o usuário. 

Para minimizar possíveis desentendimentos com o seu fluxo, você deve explicar o que cada opção oferece no texto anterior aos botões sempre que necessário.

Apresente opções adequadas para cada ponto do fluxo que incluir os botões

Os templates de botões possuem limitações tanto de caracteres quanto de quantidade de opções por template (atualmente você pode implementar até três opções de menu em cada componente).

Por isso, é importante escolher com cuidado as opções que você oferece para o usuário e não inclua opções que sejam desnecessárias para aquele ponto do fluxo. 

Procure ser direto sobre o que tem a oferecer a seu usuário e otimize as opções disponíveis para ele no seu canal.

Ofereça atendimento humano 

Por mais que você evolua o seu contato inteligente com melhorias como botões, alguns usuários podem encontrar dificuldades em interagir com a ferramenta, seja por não familiaridade com a tecnologia ou dúvidas com as alterações que aconteceram no fluxo do seu bot.

É importante sempre oferecer uma alternativa para esses usuários para que eles possam receber um atendimento adequado. 

Aproveite para incluir botões que ofereçam a opção de atendimento humano em pontos que você acredite serem críticos durante a interação. Tenha certeza que ps usuários recebam o suporte adequado dentro da ferramenta de comunicação do seu negócio.

Por que melhorias como esta no canal são tão valiosas?

Que o WhatsApp está presente no dia-a-dia dos brasileiros é um fato (cerca de 99% dos smartphones do país hoje possuem o app instalado e 76% já utilizam o canal para se comunicar com marcas e empresas).

Utilizar o canal para o atendimento e relacionamento com o cliente se tornou uma parte bastante estratégica para as empresas.

Melhorias como botões e demais recursos visuais trazem um grande mar de oportunidades nas estratégias de aproximação e engajamento do negócio com o público alvo da marca.

Influenciando, diretamente, na eficiência de campanhas e retornos significativos para as empresas que utilizam o canal de mensageria como forma de se comunicar com seus clientes.

Solução em tempos de crise

É perceptível os resultados positivos da comunicação feita pelo WhatsApp, inclusive se analisarmos o cenário decorrido do período de isolamento (em razão da pandemia do Covid-19), no qual entre fevereiro e abril de 2020 houve um aumento de 500% na interação entre usuários e empresas pelo canal.

Nota-se um destaque indiscutível de solução para o período de crise, no qual se viu a necessidade dos estabelecimentos permanecerem funcionando em formato online e que em alguns casos nem possuíam esse tipo de atendimento antes.

Com isso, podemos destacar que melhorias como a de inclusão de botões de resposta no WhatsApp, acarretam cada vez mais benefícios à empresa, ao negócio e ao usuário que pode consumir produtos ao alcance das mãos sem sair de casa.

Continue no nosso blog e confira as principais diferenças entre o WhatsApp, WhatsApp Business e WhatsApp Business API!

Deixe uma resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *

Talvez você goste desses conteúdos também: