Botões de WhatsApp: descubra tudo sobre a nova funcionalidade

botões de whatsapp

Não é novidade pra ninguém que nos últimos anos o WhatsApp vêm revolucionando a interação entre clientes e empresas, não é mesmo? Hoje esse artigo é para falar sobre uma nova feature: botões de whatsapp!

Continuando nesta revolução, no final de abril deste ano, o WhatsApp liberou uma função para as empresas que utilizam a versão oficial de sua API.

Desta vez, a inovação está justamente em uma das features mais aguardadas por usuários e empresas. Através de botões de resposta (ou quick-replys), dentro do fluxo dos Contatos Inteligentes, o WhatsApp passa a possibilitar uma facilidade maior nas respostas dos usuários. Além de diminuir drasticamente possíveis erros de digitação, uma vez que as respostas aos menus poderão ser realizadas através de um simples clique.

E se isso, por si só, já é uma grande adição às funcionalidades para quem usa o WhatsApp Business API, o canal de mensageria mais utilizado do mundo também passou a permitir que estes botões sejam usados juntamente à mídias ou mensagens enviadas via notificação.

Então, nesta primeira entrega da feature, os botões de WhatsApp podem ser divididos em dois tipos:

1 – Botões de WhatsApp Call-to-Action:

Este tipo de botão de WhatsApp será enviado juntamente aos modelos de mensagem utilizados normalmente fora da janela de conversa de 24hs. Este recurso visa aumentar a taxa de envolvimento dos usuários com as notificações. Os seguintes botões podem ser usados neste formato.

  • Visitar site da empresa.

botões do whatsapp

  • Ligação direta a um número escolhido.

botões do whatsapp

2 – Resposta Rápida (Quick-Reply):

Neste tipo, as empresas poderão utilizar até 3 botões de resposta rápida ao fluxo de seus contatos inteligentes, melhorando a qualidade das interações e reduzindo erros de ortografia.

botões do whatsapp

Para ambos os tipo de botões de WhatsApp, há a exigência de utilização via Modelo de Mensagens, ou seja, precisam ser submetidos à aprovação na WhatsApp Business Account (WABA).

Para realizar este cadastro, a empresa que utiliza o WhatsApp Business API precisará seguir os passos abaixo, mas lembre-se de seguir todas as diretrizes do Facebook para evitar reprovação em seus modelos:

  1.  Acesse https://business.facebook.com/ e faça o login com uma conta administradora da WABA.
  2. Dentro do seu Business Manager, clique em Settings no canto superior direito.
  3. No menu lateral esquerdo, dentro de Account, clique em WhatsApp Accounts.
  4. Procure a WABA em que deseja submeter os templates, clique em Setting e depois em WhatsApp Manager.
  5. No menu à esquerda clique em Message templates. Após isto, clique em Create message template no canto superior direito.
  6. Preencha a categoria em que o template estará inserido, o nome que gostaria de dar ao template e a língua em que ele será escrito. Após o preenchimento dessas três informações, clique em Continue no canto superior direito.
  7. Na parte inferior central, clique na opção Buttons para cadastrar um botão.
  8. Efetue o cadastro do seu template, perceba que na lateral direita há um preview de como este modelo aparecerá para seu usuário estando tudo como deseja clique em Submit.

Se você é cliente do BLiP, todo esse passo-a-passo deverá ser feito dentro da nossa plataforma, seguindo este tutorial.

Agora é só esperar até que o WhatsApp analise e retorne sobre a aprovação ou não do seu modelo cadastrado. Somente após a aprovação é que será possível utilizar seu modelo para notificações ou dentro do seu fluxo.

No BLiP, nossa plataforma de criação, gestão e evolução de Contatos Inteligentes, você poderá utilizar seus modelos de 3 maneiras:

Aqui vai uma dica valiosa: modelos de mensagens e notificações são termos e aplicações diferentes. Enquanto as notificações só podem ser enviadas através de um modelo pré-aprovado e geram custos por mensagem, os modelos podem ser usados em qualquer parte do fluxo, mesmo dentro da janela de 24h, sem custos.

E aí, gostou da novidade sobre botões de WhatsApp e quer saber como utilizar a tecnologia a favor dos seus clientes? Entre em contato com a gente e conheça as inúmeras possibilidades de atuação de um contato inteligente na sua comunicação com o cliente. 🤩

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