Click to Chat WhatsApp: como e porque usar para captar leads e convertê-los

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O Click to Chat do WhatsApp é mais uma opção para você encurtar os contatos com o seu cliente. Saiba como implementar na sua estratégia!

O WhatsApp se tornou o maior aplicativo de mensagem do mundo ocidental e não para de ganhar usuários. É raro encontrar alguém que não esteja no mensageiro e, por isso, quase tudo é resolvido por lá.

Dizemos quase tudo porque não são todas as empresas que estão presentes no WhatsApp. O problema é que os clientes querem ser contactados pelo canal – e você não pode ficar para trás. Se a sua marca está atenta a esse direcionamento de mercado e tem uma conta no WhatsApp Business API, agora é a hora de investir no Click to Chat WhatsApp.

O que é o Click to Chat do WhatsApp?

Resumidamente, o Click to Chat WhatsApp permite que qualquer usuário possa iniciar uma conversa com um número sem tê-lo adicionado na agenda, com apenas um clique. Isso permite que a conversação seja muito mais prática, tanto no app quanto na web.

É possível criar um link de redirecionamento para o seu número, inclusive com uma call to action (CTA) que já inicie a conversa com uma frase específica, facilitando para o usuário e adquirindo um lead atualizado para a empresa. Esta frase também pode te ajudar na identificação de qual local o contato veio. 

A estratégia do Click to Chat WhatsApp é essencial para empresas se aproximarem dos usuários, mesmo com as políticas do WhatsApp Business mais restritivas. O cliente não precisa digitar o número inteiro ou se preocupar com o DDD, o que retira um obstáculo e facilita que ele fale e compre com você.

Além de ser uma forma fácil de divulgar o seu contato em sites e redes sociais da empresa, é possível incluir em anúncios do Facebook e no Google Ads. Vem com a gente que falaremos mais a seguir.

4 motivos para usar a feature na sua estratégia

1. Facilidade

Quanto mais fácil for o acesso à sua empresa, mais os seus usuários estarão dispostos a interagir. Essa interação é muito rica para identificar:

  • potenciais de melhoria no produto;
  • perfis de clientes mais propensos a comprar e outros inúmeros insights de negócio.

Além disso, a empresa pode centralizar seu contato, automatizar perguntas que se repetem e descobrir os assuntos mais procurados, o que faz do canal um ganha-ganha.

Quanto mais acessível é uma empresa, mais próxima ela está de construir um relacionamento significativo com seus clientes.

2. Coleta de dados

Seja para criação e atualização de CRM, seja para identificar como e quando o seus consumidores falam ou quais são os produtos mais procurados: a quantidade de insumos nesse canal fazem com que as decisões tomadas sejam mais precisas no que diz respeito ao crescimento da marca e aumento da receita.

Informações valiosas de clientes qualificados e que já manifestaram interesse em conversar não são fáceis de conseguir em um mundo em que as pessoas abandonam uma interação tão rapidamente.

Esses dados captados pelo Click to Chat WhatsApp podem alimentar o CRM da empresa, ajudar a segmentar a base para anúncio e descobrir potenciais de negócio até então inexplorados.

Leia também: As vantagens de integrar chatbots ao CRM

3. Contato único para diferentes assuntos

Ter um canal que já abre automaticamente é responsivo e tem menos chances do usuário desistir da interação. Ele é perfeito para concentrar todas as frentes da empresa em um lugar só. O uso do WhatsApp no marketing tem esse exato molde.  

A possibilidade de testar diferentes páginas e templates de call to action traz escalabilidade para a empresa. Você pode verificar o que chama mais atenção do usuário e de onde está vindo a maior parte dos contatos.

Centralizar o contato não quer dizer apenas padronizar essas interações, mas também ganhar performance e disponibilidade do time para trabalhar com assuntos mais complexos, personalizados e humanizados, como a relação do sucesso do cliente e a inteligência artificial disponível nos chatbots do WhatsApp.

4. Crescimento

Fazer anúncios personalizados no Facebook e continuar a interação por meio do WhatsApp já é uma realidade. A maior rede social do mundo se tornou uma grande vitrine inclusive para marcas e também para o aplicativo de conversas.

É possível construir um anúncio que engaje clientes e ainda atraia contatos ativos e atualizados para a sua empresa.

O próprio Facebook já expande o redirecionamento do anúncio quando existe a possibilidade de alcançar mais pessoas propensas a falar com uma marca. Isso diminui o esforço de aquisição de clientes, bem como atrai novos potenciais – que têm relação com os existentes.

O que isso significa? Informações de leads qualificados alimentando cada vez mais uma base que vai atrair outros leads em um ciclo. 

Entenda passo a passo como realizar um anúncio com Click to Chat WhatsApp

Um anúncio no Facebook é uma forma de reunir os quatro benefícios acima para promover seu contato com o Click to Chat WhatsApp.
Quer saber como?
Construímos um passo-a-passo para você tirar o melhor proveito do Click to WhatsApp. 

1. Conecte a conta do WhatsApp ao Facebook

Para poder usar a funcionalidade do Click Chat Whatsapp, é necessário que as duas contas estejam integradas e que se tenha o WhatsApp Business app instalado. Depois da verificação, a conta já está disponível para fazer os anúncios.

2. Segmente bem o seu público

Identifique padrões de comportamentos de usuários que são mais propensos a interagir com a sua marca e fazer uma compra. Quanto melhor for essa segmentação, melhor será a performance e o custo dos seus anúncios de marketing para WhatsApps, já que você estará investindo em quem quer:

  • conversar com a marca;
  • tirar dúvidas;
  • virar um lead importante para a empresa.

3. Escolha seu objetivo e estrutura

Atualmente, esse tipo de anúncio Click to Chat WhatsApp, está disponível para os objetivos de mensagens, tráfego, conversões e envolvimento com a publicação.
O mais interessante é alinhar isso com o objetivo da empresa e a projeção da melhor conversão possível de acordo com o objetivo.

Se a empresa precisa entender melhor o processo de pós venda, pode escolher uma chamada que contemple isso; etc.

Quanto mais topo de funil, mais legal é investir em texto e imagens chamativas que ambientem o usuário sobre o que a marca é, qual o produto, etc.

4. Crie o conteúdo de acordo com o canal

O WhatsApp é um canal de mensagens, então é importante ter uma pessoa ou um time para responder os clientes depois que o anúncio estiver disponível.

Além disso, é importante pensar no volume que se espera receber para que a empresa esteja preparada para entrar em contato com esses clientes. Lembre-se que o anúncio será visto 24/7 e o usuário poderá mandar uma mensagem fora do horário comercialPara evitar problemas, você pode criar uma estratégia híbrida com chatbots.

Leia também: Como aliar atendimento humano e chatbots melhora a experiência do cliente

Depois de ver os benefícios do canal e o passo-a-passo para criar seu anúncio, o que mais é preciso saber para ter interações bem sucedidas no canal?

Para gerar o seu link de redirecionamento, você precisa definir duas coisas antes: o número do contato e a mensagem de interação do usuário.

A partir do link abaixo, vamos começar a configurar uma possível ação de Click to Chat do WhatsApp. Tudo começa por aqui: https://api.whatsapp.com/send?. Agora, vamos para o número.

Lembre-se que o número do contato deve conter o DDD da região. Se for o número for de celular, atente-se com o nono dígito, já habilitado em boa parte do país. Vamos dar um exemplo: suponhamos que o número seja 99999-9999, de Belo Horizonte (DDD 31). Logo, vamos complementar o link com a variável phone. Ficaria assim: https://api.whatsapp.com/send?phone=5531999999999.

A mensagem, como dissemos anteriormente, facilita para o usuário e te ajuda na identificação de qual local o lead veio. Procure ser sucinto e, ao mesmo tempo, objetivo. Ela não é obrigatória, mas tem o seu valor! 

O texto é adicionado a partir da variável text, com uma particularidade: os espaços devem ser substituídos por %20. Ou seja: uma mensagem com o texto “Oi! Estou interessado pela oferta do site” deve ser informado como “Oi!%20Estou%20interessado%20pela%20oferta%20do%20site“. Inserindo no link, ficaria assim: https://api.whatsapp.com/send?phone=5531999999999&text=Oi!%20Estou%20interessado%20pela%20oferta%20do%20site.

Um pouco complexo, não é mesmo? Mas fique tranquilo! Há um gerador de link para o Click to Chat do WhatsApp que simplifica o processo. É só clicar aqui, informando seu número e sua mensagem.

Entenda a assincronicidade e perfil do Click to Chat WhatsApp

O WhatsApp dá autonomia para o usuário e a chance de interagir como e na hora que ele quiser. Possibilita o envio de áudio, imagem e arquivos com uma facilidade muito maior que outros canais tradicionais que as empresas usam.

Assim, para que seu cliente tire o melhor proveito, tenha algumas respostas mais acessadas que possam ajudar seu cliente de forma fácil. Além disso, não se esqueça de ter certa preparação para conseguir dar continuidade a um atendimento ou venda no timing do seu cliente. 

Ao investir no Click to Chat Whatsapp, é importante que você tenha acesso à API de chatbot do WhatsApp. Somente assim você será capaz de responder ao volume de contatos que chegarão até você.

Então, se você quer colocar a sua marca oficialmente no maior app de mensagens o mundo, fale com a Take e veja como! Se antes, você ainda deseja ter acesso a mais informações sobre o WhatsApp Business API e a conta comercial no Whatsapp, acesse nosso guia completo:Saiba tudo sobre o WhatsApp Business API.

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Fernanda Soares
Customer Success Manager na Take

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