Como criar listas de transmissão no WhatsApp Business? Dicas para melhores resultados

lista de transmissão whatsapp business capa post

Se você tem uma empresa você pode usar a lista de transmissão WhatsApp Business para se comunicar com seus clientes e ampliar suas vendas. Como? É sobre isso que falaremos a seguir.

O WhatsApp têm taxas de engajamento incríveis: 98% das mensagens enviadas são abertas e lidas.

Alguns empreendedores tem medo de usar o WhatsApp e parecer invasivo, entretanto, algumas pesquisas já apontam que os clientes esperam por esse tipo de contato. 67% dos usuários do WhatsApp disseram que esperam usar mais a ferramenta para se comunicar com as empresas nos próximos dois anos.

Por isso, incluir o app de comunicação que revolucionou a forma de contato entre pessoas em seu plano de marketing, vendas e atendimento é algo que não deve esperar!

Antes de entender como funciona a lista de transmissão para WhatsApp Business é importante diferenciá-las do modelo de grupos.

Grupos x listas de transmissão no WhatsApp

O WhatsApp para empresas tem dois recursos que permitem enviar mensagens para mais de uma pessoa simultaneamente:

  • a criação de grupos;
  • listas de transmissão.

Enquanto os grupos são como salas de bate-papo onde as pessoas podem ver as informações umas das outras, a lista de transmissão envia a mesma mensagem individualmente para cada usuário adicionado e ela.

Dessa forma, se alguma empresa te envia uma mensagem por lista de transmissão você receberá uma mensagem individual, da mesma forma que recebe mensagens de um amigo.

Os demais destinatários que estão na lista de transmissão não tem qualquer contato, não podem interagir ou verificar os detalhes uns dos outros.

Os outros destinatários nunca saberão que outras pessoas receberam a mesma mensagem.

Assim sendo, ao escolher um dos dois modelos para se comunicar com seus clientes opte pela lista de transmissão para WhatsApp Business. 

Como fazer lista de transmissão do WhatsApp Business para Android

Calma, se você tem sistema operacional IOS nós também temos um guia logo a seguir.

Quando você envia uma mensagem para uma lista de transmissão do WhatsApp Business, ela é direcionada para qualquer pessoa na lista que tenha seu número salvo.

Criar uma lista de transmissão no WhatsApp Business e enviar sua mensagem é um serviço gratuito. Entretanto o limite de destinatários em uma única lista é de 256 contatos.

Para criar a lista de transmissão será necessário seguir o passo a passo indicado abaixo.

Passo 1: abra o WhatsApp no seu dispositivo, toque no ícone de três pontos no canto superior direito e selecione “Nova Transmissão”.

lista de transmissão whatsapp business
Passo 2: você será direcionado para seus contatos do WhatsApp. Selecione as pessoas que você deseja adicionar e toque no botão OK.

Voilà!

Você acabou de aprender como fazer lista de transmissão no WhatsApp Business.

Como criar lista de transmissão do WhatsApp Business para IOS

Passo 1: no iPhone, toque na guia Chats na parte inferior e selecione a opção Broadcast Lists (ou Lista de Transmissão) no canto superior esquerdo.

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Passo 2:
toque em Nova Lista na parte inferior. Por fim, selecione seus contatos e toque em Criar.

Simples e rápido como tudo no WhatsApp!

Como editar uma lista de transmissão?

Após criar uma lista de transmissão no WhatsApp Business, você tem a opção de incluir novos membro, excluir contatos e mudar informações. Para isso:

  • acesse suas listas de transmissão;
  • na lista que desejar editar, toque no símbolo (i);
  • selecione o que deseja editar: nome da lista, adicionar ou remover membros e mais.

É muito fácil criar listas de transmissão no WhatsApp Business.

Agora, vamos mergulhar nas dicas e truques para usá-las de maneira estratégica e eficiente!

5 dicas para uma estratégia de lista de transmissão do WhatsApp Business

Agora que você aprendeu como fazer lista de transmissão no WhatsApp Business, listamos abaixo um guia com passo a passo de como se conectar a seus clientes de maneira efetiva.

1. Tenha permissão para entrar em contato

Existem uma lei que permite que empresas entrem em contato com leads e clientes por meio do WhatsApp, entretanto, é preciso que você tenha a permissão dos seus contatos para contata-los.

Sem alguma forma de permissão dos destinatários você estará enviando Spam e poderá sofrer penalizações por meio do aplicativo.

Para saber mais sobre o assunto, confira o artigo; Opt-in do WhatsApp: 1º passo para integração com API do WhatsApp Business”. 

2. Garanta que seus contatos tenham seu número salvo

Para ter sucesso em taxas de recebimento de sua mensagem e assim fazer bom uso da estratégia de lista de transmissão do WhatsApp Business é preciso garantir que seus clientes e leads tenham seu número salvo no WhatsApp como um contato.

Sem isso suas mensagens não serão recebidas.

É indicado que assim que o lead chegue a sua base você entre em contato individualmente e solicite que ele salve seu número.

Crie uma boa proposta de valor que realmente estimule o usuário a salvar seu contato e permitir que sua empresa se relacione com ele por lá.

3. Realize a segmentação da lista de contatos

O envio de WhatsApp em massa não é indicado, assim como  envio de e-mail em massa também não o é.

A segmentação de lista é o agrupamento de contatos em grupos pequenos para fornecer a eles conteúdo mais relevante. Você pode, por exemplo, começar com 3 grupos;

  • Clientes;
  • Leads;
  • Prospects.

Melhor ainda, você pode adicionar outros exemplos de segmentação como localização, gênero e produto, em seus critérios.

A segmentação de listas ajuda você a aumentar as taxas de conversão da estratégia.

4. Prepare sua estratégia de conteúdo

Agora que você sabe para quem enviar a mensagem é hora de organizar uma estratégia do que enviar.

Que tipo de conteúdo é interessante para cada grupo segmentado que você criou?

Inclua as estratégias do WhatsApp em seu plano de marketing, vendas e atendimento.

Organize um calendário editorial, suas ofertas e use o canal para distribuir suas ações.

Lembre-se que o WhatsApp não é excessivamente promocional e comercial.

5. Use o canal para suporte e atendimento rápido

O Whatsapp Business pode e deve ser usado para melhorar a experiência de seu cliente em relação a sua marca.

Responda no menor tempo possível todos que entrarem em contato.

A experiência do cliente interfere diretamente na imagem que ele tem da marca e nas taxas de conversão e retenção da sua empresa.

Use o WhatsApp para empresas a seu favor.

Automação no WhatsApp Business

Esperamos que este artigo tenha te ajudado a compreender como criar lista de transmissão no WhatsApp Business de maneira eficiente.

Uma outra opção de funcionalidade do WhatsApp para empresas é o WhatsApp Business API, para médias e grandes empresas. A opção oferece e facilita a criação de conversas automatizadas com seus clientes, resolvendo um dos maiores desafios de escalabilidade na comunicação.

Por meio da integração API, você pode utilizar o app para melhorar a experiência do seu cliente com o seu atendimento por WhatsApp. Isso transforma a ferramenta em um app de marketing e suporte.

Leia mais sobre o assunto no artigo WhatsApp Business API: o que é, como implementar e as razões para adotar a solução.

Agora que você já sabe um pouco mais sobre lista de transmissão no WhatsApp Business e conheceu o WhatsApp Business API, é hora de dar um passo rumo à excelência de atendimento e marketing.

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Obs.: gostaríamos de ressaltar a importância de se obter o opt-in do WhatsApp antes de criar lista de transmissão WhatsApp Business, pois essa é uma tarefa básica e absolutamente necessária para garantir uma boa experiência das pessoas com a sua marca/comunicação no canal. Saiba mais sobre as consequências do envio de WhatsApp em massa neste post!

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