WhatsApp no Brasil: como o app se tornou a principal forma de comunicação digital?

whatsapp no brasil

Não é de hoje que o WhatsApp faz parte do dia-a-dia dos brasileiros. Segundo uma pesquisa realizada pela Panorama Mobile Time/Opinion Box, o aplicativo de mensagens chegou a 99% dos celulares no nosso país. Nesse artigo, vamos falar um pouco mais sobre a trajetória do WhatsApp no Brasil, desde sua chegada em 2009 até os dias de hoje.

Quais foram as principais transformações do aplicativo? O que mudou no relacionamento das marcas brasileiras com seus clientes após a chegada do WhatsApp? Vamos entender um pouco mais da trajetória no Brasil de um dos maiores apps de mensageria do mundo.

2009

Jan Koum e Brian Acton fundam o WhatsApp nos Estados Unidos. No começo, o aplicativo era apenas um competidor direto do SMS. Diferente das atuais possibilidades, naquela época não era possível trocar fotos, áudios, arquivos, muito menos fazer chamadas.

Levando em conta que nos Estados Unidos o envio de SMS é gratuito, logo um desafio foi colocado ao WhatsApp: “por que as pessoas iriam baixar um novo aplicativo, sendo que elas já enviavam SMS gratuitamente?”

Foi aí que a empresa percebeu seu grande potencial de expansão internacional: em muitos países (como o Brasil) o envio de SMS era tarifado. 

No mesmo ano, em 2009, o WhatsApp foi disponibilizado em território brasileiro. Inicialmente, apenas usuários da Apple poderiam utilizar o app. Com a disponibilização em outros sistemas, a popularização do WhatsApp ganhou força e hoje ele conta com uma base de 120 milhões de usuários no país.

2014

Desde 2012 o Facebook negociava a compra do WhatsApp. Em 2014 foi batido o martelo e a companhia de Mark Zuckerberg pagou US$ 16 bilhões (cerca de R$ 38 bilhões, segundo as conversões do dólar na época) para adquirir o aplicativo de mensageria. 

Na época em que a venda foi feita, o WhatsApp era usado por mais de 400 milhões de pessoas por mês. Sendo a empresa de comunicação que mais cresce no planeta, hoje o app está no TOP 25 de apps mais baixados em mais de 100 países. Só no Google Play, mais de 1 bilhão de pessoas já baixaram o WhatsApp.

É importante ressaltar que mesmo após a compra do Facebook, o app segue operando com independência e com o mesmo foco do início: construir um serviço de mensagens rápido e que funcione em qualquer lugar do mundo.

2018

Uma pesquisa feita pela Morning Consult, a pedido do WhatsApp, revelou que 80% dos pequenos negócios já utilizavam o app de mensageria para interagir com seus clientes. Diante disso, em 2018, ocorre o lançamento mundial de um novo recurso: o WhatsApp Business

A partir da nova funcionalidade, tornou-se possível a criação de um perfil com informações básicas sobre o negócio (e-mail, endereço, site e descrição de serviços). Além disso, o recurso fornece métricas (como modelo de mensagens mais lidas, por exemplo) para fomentar estratégias de marketing mais assertivas por meio do aplicativo.

Ademais, a segurança foi outro fator que motivou a criação do WhatsApp Business. Com o intuito de evitar fraudes, o app divulga ao consumidor final que aquele perfil é comercial e verifica dados básicos sobre a confiabilidade da empresa.

Em um ano de lançamento, o WhatsApp Business já contava com uma base de 5 milhões de empresas utilizando a ferramenta ao redor do mundo, inclusive no Brasil. Atualizações foram incorporadas, como respostas rápidas, etiquetas e filtros de conversas para melhorar a organização dos atendimentos. 

Hoje em dia

Com o objetivo de fidelizar cada vez mais seus usuários, o WhatsApp divulga constantemente novas funcionalidades e atualizações. 

Hoje em dia, diferente da versão inicial de 2009, é possível enviar fotos/vídeos, compartilhar localização, fazer chamadas, distribuir documentos e trocar figurinhas/gifs. Também é importante destacar a criptografia de ponta a ponta, que aumentou a segurança dos usuários. 

Os resultados dessa estratégia não poderiam ser diferentes. Atualmente mais de 1,5 bilhão de pessoas utilizam o WhatsApp em todo o mundo. O Brasil é o segundo maior país em número de usuários, ficando atrás apenas da Índia. 

Agora você já conhece a trajetória do WhatsApp no Brasil, não faltam motivos para incluir o aplicativo nas estratégias de comunicação da sua empresa. Com bilhões de mensagens trafegadas todo mês, a Take é a maior provedora oficial WhatsApp Business API do mundo. Clique para conhecer um pouco mais da nossa ferramenta: o BLiP.

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