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Chatbot para
Atendimento

Transforme sua comunicação na melhor experiência para o cliente
Descubra para que serve um chatbot para atendimento ao cliente e como ele pode ajudar a sua empresa a responder mais rapidamente os clientes, diminuir custos e ainda garantir um alto nível de qualidade no atendimento.
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FAQ e Atendimento Digital 24x7

Nem todas as solicitações dos clientes precisam de um atendente para serem resolvidas! Com um chatbot para atendimento ao cliente, é possível montar um fluxo de conversa que permite que consultas e atendimentos sejam realizados de forma automatizada 24 por dia, 7 dias por semana.

Com poucos cliques, o cliente tem acesso à informação ou ao serviço que precisa, consulta perguntas frequentes e resolve seus problemas de maneira ágil e com baixo custo.

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    FAQ
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Chatbot com Atendimento Híbrido

Os atendentes precisam dedicar seu tempo onde mais são necessários: nas demandas complexas. Assim, o chatbot para atendimento pode iniciar a conversa, coletar dados e depois direcionar o cliente para um funcionário da empresa, que pode dar continuidade ao atendimento sem perder o contexto da conversa — processo conhecido como transbordo.

Ele conversa com o atendente no mesmo canal de mensagens onde já iniciou a interação com o chatbot. Além de otimizar o atendimento, os diálogos são registrados e podem trazer informações ricas para o seu negócio.

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Mande alertas e notificações

Ao iniciar uma conversa com o chatbot, o usuário já dá seu opt-in para a empresa entrar em contato com ele quando quiser. É uma oportunidade gigante para enviar notificações sem invadir a privacidade das pessoas.Imagine manter seu cliente informado, fazer alertas e avisar sobre novidades do seu negócio em tempo real. Com um chatbot para empresas, seu contato com o público fica muito mais dinâmico e inteligente.

Agora imagine isso tudo em um atendimento ao cliente via WhatsApp. Veja como criar sua conta comercial oficial no maior aplicativo de mensagens do mundo e atenda seus clientes no canal preferido deles!

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Cases de Chatbots para Atendimento de Sucesso

Veja como a CEMIG reduziu custos e otimizou seu atendimento com chatbots

Serviço multicanal para Cemig

Uma parceria de longa data que ainda gera grandes resultados, para a empresa e para os consumidores.

Oferecer energia (e atendimento de qualidade) a mais de 30 milhões de pessoas sempre foi o principal desejo e desafio da Cemig, a companhia energética de Minas Gerais. Por isso, a empresa disponibiliza diferentes canais de atendimento: presencial, via telefone, e-mail, SMS, aplicativo e redes sociais.

A empresa enfrentava custos altos e precisava otimizar seu atendimento. Assim, a Take criou o Cemig Torpedo via SMS em 2011 e o app Cemig Atende em 2014. Com custo de atendimento via SMS 94% menor que o telefônico, nossa parceria já rendeu à empresa uma economia de R$8 milhões em um ano, e o número de atendimentos cresce exponencialmente até hoje.

Em 2018, a Cemig foi a primeira cliente da Take a atender, com chatbots, pelo WhatsApp em fase piloto, onde seu volume de usuários cresceu 20x em apenas dois meses de lançamento e 95% das solicitações de clientes foram resolvidas.

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