Trabalhe Conosco > Vaga: Analista de Service Desk

Vaga aberta

Analista de Service Desk

Sobre o time de Customer Support da take

Um dos nossos valores é pessoa em primeiro lugar, no time de customer support nosso foco está em proporcionar aos nossos clientes a melhor experiência no uso da plataforma, e para isso temos como premissa a excelência no atendimento. Dentro desse contexto acreditamos em pessoas que atuam em equipe, gostam de desafios e buscam soluções simples de serem aplicadas para impacto positivo em nosso negócio, influenciando nossos clientes.

Então, topa encarar conosco este desafio de entregar excelência no atendimento?

Sobre você e seu papel no time

Você vai trabalhar em conjunto com um time que tem interface com todas as outras áreas da empresa, dando suporte à plataforma e aos serviços para garantir a satisfação do cliente.

Você fará parte do time que dá suporte a estrutura híbrida (Cloud + Datacenter), responsável por trafegar todas as mensagens entre clientes e serviços que compõem nossa plataforma Blip.

Suas principais responsabilidades

Você trabalhará em um ambiente extremamente crítico e complexo, com diversas tecnologias, tendo como responsabilidade manter a disponibilidade desse ambiente para os clientes, tendo como premissa a garantia de SLA no atendimento com foco na qualidade da entrega da solução para o cliente, adotando procedimentos específicos, conforme melhores práticas, para cada tipo de chamado.

Esperamos que você...

- Tenha facilidade em trabalhar em uma equipe multidisciplinar
- Tenha uma excelente habilidade de comunicação (oral e escrita) para transmitir informações de forma clara e objetiva para diferentes interlocutores;
- Tenha foco na resolução de problema, apropriando-se do conhecimento absorvido para fazer a diferença no time.
- Seja empático e proativo para entender as necessidades dos clientes, buscando as melhores soluções para cada caso;
- Saiba trabalhar em ambientes dinâmicos mostrando resiliência diante de situações adversas.

… Tenha domínio:

- Leitura de código;
- Consulta SQL;
- Protocolo IP;
- Atendimento/suporte ao cliente

Será um diferencial:

- Plataforma BLiP;
- SLA e boas práticas ITIL;
- Cloud (AWS e Azure)
- Nagios e Dynatrace
- API Rest, Javascript

Fazendo parte deste time você terá os benefícios:

🍞 Vale Alimentação ou Vale Refeição (R$32,40/dia);

🚌 Vale-transporte alinhado com a necessidade de cada Take.Ser;

📚 Vale-Cultura para comprar livros, instrumentos musicais, ir ao teatro, shows, cinema e mais;

💊 Plano de Saúde de referência;

😀 Auxílio Odontológico;

💰 Se a empresa tem lucro, você merece uma parte! Por isso, todos recebem PL;

🕥 Horário flexível de verdade;

📝 Feedbacks constantes;

🎈 Ambiente sem formalidades desnecessárias e com muita descontração e leveza.