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Vaga aberta

Analista de Suporte

Sobre o time de Customer Support da take

Um dos nossos valores é pessoas em primeiro lugar, no time de Customer Support nosso foco está em proporcionar aos nossos clientes a melhor experiência no uso da plataforma, e para isso temos como premissa a excelência no atendimento. Dentro desse contexto acreditamos em pessoas que atuam em equipe, aceitam desafios com soluções simples de ser aplicadas para impacto positivo nos negócios dos nossos clientes.

Então, topa encarar conosco este desafio de entregar excelência no atendimento?

Sobre você e seu papel no time

Você vai trabalhar em conjunto com um time que possui interface com todas as outras áreas da empresa, contribuindo com cliente no entendimento/conhecimento referente à usabilidade da plataforma.

Suas principais responsabilidades

- Dar suporte ao cliente sobre a usabilidade da plataforma BLiP;
- Garantir o atendimento dos chamados dentro da SLA acordada;
- Entender e encaminhar demandas para outras áreas da Take;
- Adotar procedimentos específicos, conforme melhores práticas, para cada tipo de chamado;
- Elaborar treinamento técnico sobre o BLiP para desenvolvimento do time;
- Participar ativamente do desenvolvimento da empresa através de melhorias contínuas de processos;

Esperamos que você...

- Tenha uma excelente habilidade de comunicação (oral e escrita) para transmitir informações de forma clara e objetiva para diferentes interlocutores;
- Se integre com outros times internos, buscando a cooperação e sinergia para atender a todas a demandas dos nossos clientes;
- Seja empático e proativo para entender as necessidades dos clientes e buscar as melhores soluções;
- Saiba trabalhar em ambientes dinâmicos mostrando resiliência diante de situações adversas;
- Possua noções básicas de lógica e algoritmo, API Rest, Javascript
- Tenha experiência com atendimento/suporte ao cliente

Fazendo parte deste time você terá os benefícios:

🍞 Vale Alimentação ou Vale Refeição.
🚌 Vale-Transporte alinhado com a necessidade de cada Take.Ser.
📚 Vale-Cultura para comprar livros, instrumentos musicais, ir ao teatro, shows, cinema e mais.
🕥 Horário flexível de verdade.
🎈 Ambiente sem formalidades desnecessárias e com muita descontração e leveza.
📝 Feedbacks constantes.
💰 Se a empresa tem lucro, você merece uma parte! Por isso, todos recebem PL.
💊 Plano de Saúde de referência e um Auxílio Odontológico.
🤝 Convênios com restaurantes, autoescola, academias e universidades.